PLATEFORME
La couche d'exécution entre l'appel et la facturation
La plateforme fait quatre choses : elle orchestre l'intervention, surveille son exécution, consigne chaque décision et prépare la facturation. Ces quatre couches travaillent sur le même dossier — et non comme quatre systèmes distincts à réconcilier après coup.
PLATEFORME
Quatre couches, une seule chaîne d'exécution
- Orchestration
- Réception de l'appel, mise en correspondance selon la position et la capacité, envoi au prestataire et fenêtre d'acceptation qui décompte au lieu d'attendre.
- Surveillance
- Suivi du SLA par dossier, détection des écarts pendant l'exécution et redistribution automatique dès qu'une fenêtre d'acceptation expire.
- Gouvernance
- Rôles et droits par utilisateur, piste d'audit par action et séparation des données par locataire.
- Facturation
- Constitution du dossier pendant l'intervention, logique tarifaire par contrat et une sortie prête à facturer plutôt que reconstruite après coup.
Un dossier, quatre couches
Les quatre couches partagent le même état de dossier. Ce que l'orchestration consigne est ce que la facturation utilise. Il n'y a pas de transfert entre systèmes, donc aucun moment où les données doivent être ressaisies.
WHITE-LABEL
Exécution sous votre propre marque
Le white-label n'est pas une couche de vernis posée sur la plateforme. C'est la manière dont un locataire est configuré : votre marque, votre domaine, votre communication et votre politique prestataires, exécutés sur le même moteur que tout autre environnement.
- Identité de marque propre dans l'interface et dans la communication vers votre client.
- Domaine propre pour l'environnement que votre client voit.
- Communication client propre : expéditeur, ton et moment de chaque message.
- Politique prestataires propre : quels prestataires, dans quel ordre, à quelles conditions.
- Configuration du locataire : rôles, droits, régions et heures de service par environnement.
- Reporting et configuration de facturation par locataire.
FastAssist24 exécute en arrière-plan la logique de dispatch, le lien prestataires et la constitution du dossier. Votre client voit votre marque ; l'exécution reste chez nous.
Voyez la plateforme sur un dossier réel
Lors d'une démo opérationnelle, nous parcourons une intervention de l'appel à la facturation, sur votre propre scénario.
Démo, puis entretien de qualification et proposition adaptée à votre opération.