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Demande
Panne · A12 km 17
véhicule & localisation structurés
ETA en direct
14:00
le client suit en temps réel
Sur place
Dans les SLA
intervention démarrée
Dossier
Clôturé ✓
rapport & facture automatiques
réseau en directBE · 23:47:12données opérationnelles simulées

FastAssist24.

L'infrastructure opérationnelle de l'assistance mobilité.

Admission, matching, dispatch, suivi et règlement s'exécutent de manière entièrement automatique. Vous gardez le contrôle : SLA, audit, reporting et finances.

demandedispatchinterventionrèglement

augmentez le volume de dossiers — pas votre organisation de dispatching

Demander une démo opérationnelle →
belgique · 23h47 · le réseau ne dort jamais
23h47. Un véhicule s'immobilise.
Le dispatch engine le voit en premier.
Score 94. Personne n'a appelé.
Le client suit en direct.
Sur place. Dans les SLA.
Dossier clôturé. Facture prête. Automatique.
Un système. Un pays.

FastAssist24.

La plateforme opérationnelle derrière l'assistance routière professionnelle.

flotte · leasing · assurance · automobile · secteur public · mobilité

Demander une démo opérationnelle →Parler d’un partenariat de lancement
une intervention · 14 s

Chapitre 03 · Le basculement

D’une chaîne fragmentée à un seul flux de travail.

Aucun transfert entre systèmes : donneur d'ordre, prestataire et client final travaillent dans le même dossier — de la demande au règlement.

Demandes par téléphone, e-mail et intermédiaires

Une prise en charge structurée : incident, véhicule, lieu, couverture

Appeler les prestataires un par un

Matching et dispatch automatiques, avec cascade et escalade

Relancer pour connaître le statut à chaque étape

Suivi en direct et ETA pour le client et l’exploitation

Reconstituer les SLA après coup

Suivi des SLA à chaque étape, avec alertes avant l’échec

Rassembler l’administratif et les factures après coup

Dossier, rapport et traitement financier liés automatiquement

Chapitre 04 · exceptions

Les exceptions sont maîtrisées automatiquement.

Le dispatch engine surveille chaque fenêtre d'acceptation et chaque SLA. En cas d'écart, il redistribue, escalade et journalise automatiquement. Seules les causes structurelles ou récurrentes demandent un suivi humain a posteriori.

FastAssist24 · Action CentersurveilléInterface illustrative · données opérationnelles simulées

exception

FA-2483

Le prestataire ne répond pas dans la fenêtre d'acceptation.

fenêtre d'acceptation00:42
  1. fenêtre surveillée
  2. escalade automatique
  3. re-dispatch automatique
  4. SLA rétabli · journalisé

journal des décisions

SYS ▸fenêtre d'acceptation FA-2483 expirée · prestataire C ne répond pas

ENGINE ▸prochain prestataire adapté sélectionné · score 91 · ETA 19 min

ENGINE ▸re-dispatch lancé automatiquement

SYS ▸prestataire B accepté en 38 s

SYS ▸SLA rétabli ✓

AUDIT ▸chaîne d'escalade intégralement consignée

Le flux de dispatch est resté entièrement automatique. L'écart est conservé pour le suivi qualité et la gestion des prestataires.

Chapitre 05 · La plateforme

Quatre couches. Un système.

Tout ce dont une opération d’assistance a besoin, relié en une seule chaîne — de la prise en charge au paiement.

01Orchestrer

De la demande à l’attribution, sans tournées d’appels.

Prise en charge, validation de couverture et dispatch automatique en quelques secondes.

Prise en charge centrale : incident, véhicule, lieu, client et type de serviceMatching selon le lieu, la disponibilité et les capacités du prestataireCascade, rayon de recherche et escalade si personne n’accepteAcceptation sécurisée avec fenêtre de temps — un seul prestataire reçoit la mission

Interface illustrative · données opérationnelles simulées

02Surveiller

Chaque intervention visible en direct.

Carte, statuts, file d’attente et exceptions dans une seule vue opérationnelle.

Dossiers en direct, itinéraires et ETA par interventionFile des interventions actives, en attente et critiquesAlertes : aucun prestataire, risque SLA, prestataire sans réponseAction Center pour les exceptions et le suivi qualité a posteriori

Interface illustrative · données opérationnelles simulées

03Gouverner

Rôles, droits et traçabilité.

Accès séparés pour la plateforme, les organisations et les prestataires — avec une trace de chaque action.

Contrôle d’accès par rôle, par organisation et par utilisateurIsolation des données entre organisationsJournal d’audit et historique de statut par dossierClés API hachées et révocables, écritures idempotentes

Interface illustrative · données opérationnelles simulées

04Régler

Exploitation et administration, reliées.

Facturation, paiements et flux de contrôle découlent automatiquement du dossier.

Facturation par dossier, flux B2B et B2CPaiements prestataires, avoirs et commission de plateformeLogique de TVA selon le contexte de l’interventionTraitement idempotent des annulations et remboursements

Interface illustrative · données opérationnelles simulées

Chapitre 05 · Au cœur de l’exploitation

Pas un tableau de bord. Un centre nerveux.

Dispatch, suivi, alertes et surveillance des SLA dans une seule couche. C’est ce que regarde votre équipe opérationnelle.

FastAssist24 · Console des opérationsLIVEInterface illustrative · données opérationnelles simulées

carte en direct · itinéraires et ETA · simulé

Alertes

Aucun prestataire disponible — rayon de recherche élargi (FA-2483)

Risque SLA — fenêtre d’escalade active (FA-2482)

Action Center · 2 exceptions à suivre

Événements en direct

Interventions actives

18

Dans les SLA

94 %

Prestataires disponibles

7

Exceptions

2

ENGINE ▸
FA-248108:24
FA-248211:03
FA-247905:47
FA-2476✓

Chapitre 06 · Cas d’usage

Cinq opérations, un système.

Chaque chaîne se termine d'elle-même en administration : rapport, facture et règlement sont créés sans action supplémentaire.

01

Flotte d’entreprise : conducteur immobilisé

demande via le portail → couverture validée → dispatch en 12 s → suivi en direct pour le conducteur → dossier + rapport

Le gestionnaire de flotte voit chaque intervention en direct, le conducteur suit sans appeler, et le dossier se clôture avec une chronologie complète.

02

Leasing : suivi des interventions à l’échelle nationale

prise en charge par contrat → attribution par région → suivi SLA → rapports par client et par période

Chaque intervention est liée au contrat et au véhicule ; les rapports par client, flotte ou période sortent directement des dossiers.

03

Assureur : contrôle des SLA et des dossiers

contexte du sinistre à la prise en charge → prestataire selon les conditions de la police → historique des statuts → dossier auditable

La couverture est validée en amont, chaque étape est enregistrée et le dossier est entièrement vérifiable a posteriori.

04

Groupe automobile : remorquage vers votre propre réseau

panne en route → partenaire de remorquage assigné → transport vers le concessionnaire ou le carrossier → livraison enregistrée

Le véhicule rejoint votre réseau de manière contrôlée ; la communication client reste conforme à la marque.

05

Transfert : dépôt de nuit → garage, jour deux

module d’extension

intervention terminée → véhicule au dépôt → transfert planifié → attribution et statut séparés → livraison

Le transport de suite est une étape de dossier à part entière, avec sa propre planification et attribution — une orchestration de mobilité plus complexe, sans fils qui pendent.

12 s

de la demande au dossier structuré

41 s

acceptation par le prestataire

26 min

temps d'arrivée dans le scénario de démo

100%

des dossiers avec une piste d'audit complète

Interface illustrative · données opérationnelles simulées

Chapitre 06 · Audit, sécurité & gouvernance

La confiance est une propriété du système.

Uniquement ce qui existe et est démontrable aujourd’hui — pas de promesses de certification.

Contrôle d’accès par rôle
Rôles et droits séparés pour la plateforme, les organisations B2B et les prestataires.
Isolation des organisations
Les données des organisations sont strictement séparées dans un modèle multi-tenant.
Journal d’audit par dossier
Chaque changement de statut et chaque action traçables, avec une chronologie complète.
Clés API hachées et révocables
Les clés partenaires sont conservées uniquement sous forme de hachage SHA-256 et peuvent être révoquées clé par clé.
Écritures idempotentes
Un appel API répété avec la même référence renvoie le même dossier au lieu d'un doublon.
Gestion des exceptions
Exceptions visibles et attribuées — rien ne se perd entre les systèmes.

journal d'audit · dossier FA-2477

23:47:12dossier créé · admission validée

23:47:31dispatch → prestataire B · acceptation 41 s

23:52:04statut : sur place · client suit en direct

00:13:58facture créée · traitée de manière idempotente

00:14:02paiement planifié · dossier clôturé ✓

Interface illustrative · données opérationnelles simulées

Les certifications en cours ne sont mentionnées qu'une fois obtenues.

Chapitre 07 · Pour qui

Conçu pour les organisations qui font tourner la mobilité.

Gestionnaires de flotte

Moins d’immobilisation par véhicule, une prise en charge centralisée pour les conducteurs et une vue unique sur toute la flotte.

▸ rôles par flotte · statut des dossiers en direct · reporting exportable

Sociétés de leasing

Une assistance cohérente sur tout le parc sous contrat, avec suivi des dossiers par client et par véhicule.

▸ flux de demande en marque blanche · facturation par contrat · journal d'audit par dossier

Assureurs

Couverture validée dès la prise en charge, suivi SLA par police et dossier auditable pour chaque sinistre.

▸ couverture validée à l'admission · suivi des SLA · export des dossiers

Groupes automobiles & réseaux de concessionnaires

Remorquage vers votre propre site, communication client conforme à la marque et visibilité sur chaque mouvement.

▸ expérience de marque en marque blanche · intégration via API et webhooks

Autorités publiques & flottes publiques

Un traitement transparent et vérifiable, avec rapports par période, service ou région.

▸ décisions auditables · isolation par tenant · reporting

Partenaires d’assistance & réseaux de prestataires

Couche de coordination pour prestataires internes et externes, avec gestion des capacités et des performances.

▸ fenêtres d'acceptation surveillées au niveau central · paiements traités automatiquement

Chapitre 07 · Intégration & onboarding

Démarrez à côté de votre fonctionnement actuel. Pas au travers.

FastAssist24 démarre comme une couche parallèle à vos processus existants et monte en charge de façon contrôlée — pas de migration big-bang.

  1. Prise en charge opérationnelle

    Nous cartographions votre prise en charge, dispatch, suivi et reporting actuels.

  2. Configuration

    Services, rôles, prestataires et règles SLA adaptés à votre fonctionnement.

  3. Pilote contrôlé

    Un environnement live délimité ; vous mesurez dispatch, acceptation et SLA sur vos propres interventions.

  4. Montée en charge par phases

    Extension par région, flotte ou service — avec reporting et positionnement d’intégration.

Conçu pour se connecter aux processus existants de flotte, leasing, assurance et mobilité. Lancement belge, conçu pour l’échelle européenne.

FastAssist24

Démo opérationnelle

Découvrez FastAssist24 sur votre propre flux opérationnel.

Nous cartographions votre prise en charge, dispatch, suivi et reporting actuels, puis montrons comment FastAssist24 s'y connecte. Trente minutes, centrées sur votre flotte et votre volume.

Demander une démo opérationnelle →Parler d'un partenariat de lancement

30 minutes · sans engagement

  1. demande
  2. dispatch
  3. intervention
  4. règlement

douze dossiers cette nuit · réglés et consignés · 0/12 ✓

Interface illustrative · données opérationnelles simulées