FastAssist24.
Intake, Matching, Dispatch, Nachverfolgung und Abrechnung laufen vollständig automatisch. Sie behalten die Kontrolle: SLAs, Audit, Reporting und Finanzen.
MeldungDispatchEinsatzAbrechnung
skalieren Sie das Fallvolumen — nicht Ihre Dispatch-Organisation
Operative Demo anfragen →FastAssist24.
Die Operations-Plattform hinter professioneller Pannenhilfe.
Flotte · Leasing · Versicherung · Automotive · Öffentlicher Sektor · Mobilität
Kapitel 03 · Der Wandel
Keine Übergaben zwischen Systemen: Auftraggeber, Dienstleister und Endkunde arbeiten im selben Vorgang — von der Meldung bis zur Abrechnung.
Meldungen per Telefon, E-Mail und Zwischenstellen
Eine strukturierte Aufnahme: Vorfall, Fahrzeug, Standort, Deckung
Meldungen per Telefon, E-Mail und Zwischenstellen
Eine strukturierte Aufnahme: Vorfall, Fahrzeug, Standort, Deckung
Dienstleister einzeln abtelefonieren
Automatisches Matching und Dispatch, mit Kaskade und Eskalation
Dienstleister einzeln abtelefonieren
Automatisches Matching und Dispatch, mit Kaskade und Eskalation
Status bei jedem Schritt nachfragen
Live-Tracking und ETA für Kunde und Betrieb
Status bei jedem Schritt nachfragen
Live-Tracking und ETA für Kunde und Betrieb
SLAs nachträglich rekonstruieren
SLA-Überwachung bei jedem Schritt, mit Alarmen bevor etwas kippt
SLAs nachträglich rekonstruieren
SLA-Überwachung bei jedem Schritt, mit Alarmen bevor etwas kippt
Verwaltung und Rechnungen im Nachhinein zusammensuchen
Vorgang, Bericht und Finanzabwicklung automatisch verknüpft
Verwaltung und Rechnungen im Nachhinein zusammensuchen
Vorgang, Bericht und Finanzabwicklung automatisch verknüpft
Kapitel 04 · Ausnahmen
Die Dispatch-Engine überwacht jedes Annahmefenster und jedes SLA. Bei einer Abweichung wird automatisch neu verteilt, eskaliert und protokolliert. Nur strukturelle oder wiederkehrende Ursachen erfordern nachträgliche menschliche Nachverfolgung.
Ausnahme
FA-2483
Dienstleister antwortet nicht innerhalb des Annahmefensters.
Entscheidungslog
SYS ▸Annahmefenster FA-2483 abgelaufen · Dienstleister C reagiert nicht
ENGINE ▸nächster geeigneter Dienstleister ausgewählt · Score 91 · ETA 19 Min.
ENGINE ▸Re-Dispatch automatisch gestartet
SYS ▸Dienstleister B angenommen innerhalb 38 s
SYS ▸SLA wiederhergestellt ✓
AUDIT ▸vollständige Eskalationskette festgehalten
Der Dispatch-Flow blieb vollständig automatisch. Die Abweichung wird für Qualitätsnachverfolgung und Dienstleister-Management aufbewahrt.
Kapitel 05 · Die Plattform
Alles, was ein Assistance-Betrieb braucht, verbunden in einer Kette — von der Aufnahme bis zur Auszahlung.
01
Orchestrieren
Aufnahme, Deckungsprüfung und automatischer Dispatch in Sekunden.
Zentrale Aufnahme: Vorfall, Fahrzeug, Standort, Kunde und LeistungsartMatching nach Standort, Verfügbarkeit und Dienstleister-FähigkeitenKaskade, Suchradius und Eskalation, wenn niemand annimmtKollisionssichere Annahme mit Zeitfenster — ein Dienstleister erhält den Auftrag
02
Überwachen
Karte, Status, Warteschlange und Ausnahmen in einer operativen Übersicht.
Live-Vorgänge, Routen und ETA je EinsatzWarteschlange aktiver, wartender und kritischer EinsätzeAlarme: kein Dienstleister, SLA-Risiko, Dienstleister reagiert nichtAction Center für Ausnahmen und nachträgliche Qualitätsnachverfolgung
03
Steuern
Getrennter Zugriff für Plattform, Organisationen und Dienstleister — mit Spur jeder Handlung.
Rollenbasierte Zugriffskontrolle pro Organisation und NutzerMandantentrennung zwischen OrganisationenAudit-Log und Statushistorie je VorgangGehashte, widerrufbare API-Schlüssel und idempotente Schreibvorgänge
04
Abrechnen
Abrechnung, Auszahlungen und Kontrollflüsse folgen automatisch aus dem Vorgang.
Abrechnung je Vorgang, B2B- und B2C-WorkflowsDienstleister-Auszahlungen, Gutschriften und PlattformprovisionMehrwertsteuerlogik je nach EinsatzkontextIdempotente Verarbeitung von Stornierungen und Erstattungen
Kapitel 05 · Mitten im Betrieb
Dispatch, Verfolgung, Alarme und SLA-Überwachung in einer Ebene. Darauf schaut Ihr Operations-Team.
Live-Karte · Routen und ETA · simuliert
Alarme
Kein Dienstleister verfügbar — Suchradius erweitert (FA-2483)
SLA-Risiko — Eskalationsfenster aktiv (FA-2482)
Action Center · 2 Ausnahmen erfordern Nachverfolgung
Live-Ereignisse
Aktive Einsätze
18
Innerhalb SLA
94 %
Verfügbare Dienstleister
7
Ausnahmen
2
Kapitel 06 · Anwendungsfälle
Jede Kette endet von selbst in der Verwaltung: Bericht, Rechnung und Abrechnung entstehen ohne zusätzlichen Handgriff.
Meldung über das Portal → Deckung geprüft → Dispatch in 12 s → Live-Tracking für den Fahrer → Vorgang + Bericht
Der Flottenmanager sieht jeden Einsatz live, der Fahrer verfolgt ohne Anruf mit, und der Vorgang schließt mit vollständigem Zeitverlauf.
Aufnahme je Vertrag → Zuweisung je Region → SLA-Überwachung → Reporting je Kunde und Zeitraum
Jeder Einsatz ist mit Vertrag und Fahrzeug verknüpft; Reporting je Kunde, Flotte oder Zeitraum kommt direkt aus den Vorgängen.
Schadenkontext bei Aufnahme → Dienstleister gemäß Policenbedingungen → Statushistorie → revisionssicherer Vorgang
Die Deckung wird vorab geprüft, jeder Schritt erfasst, und der Vorgang ist im Nachhinein vollständig überprüfbar.
Panne unterwegs → Abschlepppartner zugewiesen → Transport zum Händler oder zur Karosserie → Übergabe erfasst
Das Fahrzeug gelangt kontrolliert ins eigene Netz; die Kundenkommunikation bleibt markenkonform.
Einsatz abgeschlossen → Fahrzeug im Depot → geplanter Transfer → separate Zuweisung und Status → Übergabe
Der Folgetransport ist ein eigener Vorgangsschritt mit eigener Planung und Zuweisung — komplexere Mobilitätsorchestrierung ohne lose Enden.
12 s
von der Meldung zum strukturierten Vorgang
41 s
Annahme durch den Dienstleister
26 min
Anfahrtszeit im Demo-Szenario
100%
der Vorgänge mit vollständigem Audit-Trail
Kapitel 06 · Audit, Sicherheit & Governance
Nur was heute existiert und nachweisbar ist — keine Zertifizierungsversprechen.
Audit-Log · Vorgang FA-2477
23:47:12Vorgang erstellt · Intake validiert
23:47:31Dispatch → Dienstleister B · Annahme 41 s
23:52:04Status: vor Ort · Kunde verfolgt live
00:13:58Rechnung erstellt · idempotent verarbeitet
00:14:02Auszahlung geplant · Vorgang geschlossen ✓
Laufende Zertifizierungen werden erst nach Erhalt genannt.
Kapitel 07 · Für wen
Weniger Standzeit pro Fahrzeug, zentrale Aufnahme für Fahrer und ein Überblick über die gesamte Flotte.
▸ Rollen pro Flotte · Live-Vorgangsstatus · exportierbares Reporting
Konsistente Assistance über den gesamten Vertragsbestand, mit Vorgangsverfolgung pro Kunde und Fahrzeug.
▸ White-Label-Meldefluss · Abrechnung pro Vertrag · Audit-Log pro Vorgang
Deckung bei Aufnahme geprüft, SLA-Überwachung pro Police und ein revisionssicherer Vorgang je Schadenfall.
▸ Deckung bei Intake geprüft · SLA-Überwachung · Vorgangsexport
Abschleppen zum eigenen Standort, markenkonforme Kundenkommunikation und Sicht auf jede Bewegung.
▸ White-Label-Markenerlebnis · Integration über API und Webhooks
Transparente, nachvollziehbare Abwicklung mit Reporting pro Zeitraum, Dienst oder Region.
▸ auditierbare Entscheidungen · Tenant-Isolation · Reporting
Koordinationsebene für eigene und externe Dienstleister, mit Kapazitäts- und Leistungssteuerung.
▸ Annahmefenster zentral überwacht · Auszahlungen automatisch verarbeitet
Kapitel 07 · Integration & Onboarding
FastAssist24 startet als parallele Ebene über Ihren bestehenden Prozessen und wächst kontrolliert — keine Big-Bang-Migration.
Wir erfassen Ihre heutige Aufnahme, Dispatch, Verfolgung und Ihr Reporting.
Dienste, Rollen, Dienstleister und SLA-Regeln auf Ihren Betrieb abgestimmt.
Eine abgegrenzte Live-Umgebung; Sie messen Dispatch, Annahme und SLA an eigenen Einsätzen.
Ausbau je Region, Flotte oder Dienst — mit Reporting und Integrationspositionierung.
Entwickelt für den Anschluss an bestehende Flotten-, Leasing-, Versicherungs- und Mobilitätsprozesse. Belgischer Start, für europäischen Maßstab konzipiert.
FastAssist24
Operative Demo
Wir erfassen Ihre heutige Aufnahme, Dispatch, Verfolgung und Ihr Reporting und zeigen, wie FastAssist24 daran anschließt. Dreißig Minuten, fokussiert auf Ihre Flotte und Ihr Volumen.
30 Minuten · unverbindlich
zwölf Vorgänge heute Nacht · abgerechnet und protokolliert · 0/12 ✓
Illustrative Oberfläche · simulierte Betriebsdaten