Allgemeine Geschäftsbedingungen

# ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FASTASSIST24 **Version 4.1** · Letzte Aktualisierung: 18. Juli 2026 ---

### 1.1 Unternehmen Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen, die über die digitale Plattform FastAssist24 angeboten werden. FastAssist24 wird betrieben von: **FastAssist24 CommV** Dumolinlaan 1 bus 13 8500 Kortrijk Belgien Unternehmensnummer (ZDU): **1039.597.203** MwSt.-Nummer: **BE 1039.597.203** E-Mail: **support@fastassist24.be** Telefon: **+32 (0)476 25 51 93** Website: **https://www.fastassist24.be** Nachfolgend „**FastAssist24**" genannt. ### 1.2 Kontakt Bei Fragen zu den Dienstleistungen, zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder zu einem bereits geschlossenen Vertrag kann der Kunde FastAssist24 über die vorstehend genannten Kontaktdaten erreichen. Die konkrete Bearbeitungsfrist für Beschwerden ist in Artikel 13 geregelt. ### 1.3 Anwendbare Vorschriften FastAssist24 handelt im Einklang mit den anwendbaren belgischen und europäischen Rechtsvorschriften. Soweit bestimmte Dienstleistungen gesetzlich ausschließlich von Unternehmen erbracht werden dürfen, die über besondere Genehmigungen, Zulassungen oder Berufsqualifikationen verfügen, werden diese Dienstleistungen ausschließlich von oder in Zusammenarbeit mit hierzu befugten professionellen Dienstleistern erbracht. ---

Im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Begriffsbestimmungen: **Allgemeine Geschäftsbedingungen** — Diese Vertragsbedingungen, die für jeden Vertrag zwischen FastAssist24 und dem Kunden gelten. **Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie** — Das gesonderte Dokument, in dem die Bedingungen für Stornierungen, Rückerstattungen und etwaige Kosten geregelt sind. **Verbraucher** — Jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen, gemäß Artikel I.1 des Wirtschaftsgesetzbuches. **Dienstleistung** — Jede über die Plattform angebotene Dienstleistung, einschließlich Pannenhilfe, Abschleppen, Fahrzeugtransport, Bergung, Mobilitätshilfe und verwandter Dienstleistungen. **Einsatz** — Die konkrete Ausführung einer vom Kunden angeforderten Dienstleistung. **Kunde** — Jede natürliche oder juristische Person, die die Plattform nutzt oder einen Vertrag mit FastAssist24 schließt. **Vertrag** — Der zwischen FastAssist24 und dem Kunden gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustande gekommene Vertrag. **Pannenort** — Der physische Ort, an dem sich das Fahrzeug zum Zeitpunkt des durchzuführenden Einsatzes befindet. **Plattform** — Die Website, die mobile Anwendung und alle sonstigen digitalen Anwendungen, über die FastAssist24 ihre Dienstleistungen anbietet. **Datenschutzerklärung** — Das gesonderte Dokument, in dem dargelegt wird, wie FastAssist24 personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den anwendbaren belgischen Rechtsvorschriften verarbeitet. **Dienstleister** — Das unabhängige professionelle Unternehmen, das von FastAssist24 ausgewählt wird, um den angeforderten Einsatz ganz oder teilweise auszuführen. **Fahrzeug** — Jeder Personenkraftwagen, Lieferwagen, Lastkraftwagen, Autobus, jedes Motorrad, Kleinkraftrad, jeder Wohnwagen, Anhänger, jedes Fahrrad oder jedes sonstige Transportmittel, für das eine Dienstleistung angefordert wird. **Geschäftskunde** — Jede natürliche oder juristische Person, die in Ausübung einer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handelt. ---

### 3.1 Gegenstand Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot, jeden Kostenvoranschlag, jede Bestellung, jeden Vertrag und jede Dienstleistung, die von FastAssist24 über die Plattform angeboten wird, sofern nicht ausdrücklich und schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Die bloße Einsichtnahme in die Plattform oder deren Nutzung stellt für sich genommen keine Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar. Die Annahme erfolgt ausschließlich in der in Artikel 3.2 vorgesehenen Weise. ### 3.2 Annahme Vor der Aufgabe einer Bestellung erhält der Kunde die Möglichkeit, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf einfache Weise einzusehen, zu speichern und auf einem dauerhaften Datenträger zu reproduzieren. Der Vertrag kommt erst zustande, nachdem der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen im elektronischen Bestellvorgang mittels eines gesonderten Kontrollkästchens ausdrücklich angenommen hat. Dieses Kontrollkästchen darf nicht vorangekreuzt sein. ### 3.3 Zusammenhang mit anderen Dokumenten Neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können auf den Vertrag gesonderte Dokumente Anwendung finden, insbesondere: - die Datenschutzerklärung; - die Cookie-Richtlinie; - die Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie; - die Sicherheitsrichtlinien; - der Haftungsausschluss; - etwaige besondere Bedingungen, die ausdrücklich für eine bestimmte Dienstleistung für anwendbar erklärt werden. Diese Dokumente ergänzen einander und sind im Zusammenhang zu lesen. Die Datenschutzerklärung regelt ausschließlich die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß der DSGVO und den anwendbaren belgischen Rechtsvorschriften und steht als Informationspflicht neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen Vertragsdokumenten hat diejenige Bestimmung Vorrang, die den betreffenden Gegenstand spezifisch regelt. Gegenüber einem Verbraucher gilt im Falle eines Widerspruchs stets die für ihn günstigste Bestimmung, unbeschadet der zwingenden Bestimmungen des belgischen und europäischen Verbraucherrechts. ### 3.4 Abweichungen Abweichungen von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind nur wirksam, wenn sie von FastAssist24 im Voraus ausdrücklich schriftlich bestätigt wurden. Die stillschweigende oder wiederholte Nichtanwendung einer oder mehrerer Bestimmungen kann niemals als Rechtsverzicht angesehen werden. Die allgemeinen oder besonderen Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, FastAssist24 hat diese im Voraus ausdrücklich schriftlich angenommen. ### 3.5 Salvatorische Klausel Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise für nichtig, nicht durchsetzbar oder unwirksam erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen uneingeschränkt in Kraft. Die Parteien verpflichten sich, die betreffende Bestimmung durch eine rechtswirksame Bestimmung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen und rechtlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung im Rahmen des zwingenden Rechts möglichst nahekommt. ### 3.6 Zwingendes Verbraucherrecht Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezweckt oder bewirkt den Ausschluss oder die Beschränkung von Rechten, die einem Verbraucher aufgrund zwingender Bestimmungen des belgischen oder europäischen Rechts zustehen. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind im Einklang mit dem Wirtschaftsgesetzbuch, dem Zivilgesetzbuch und den übrigen anwendbaren belgischen und europäischen Rechtsvorschriften auszulegen. ---

### 4.1 Allgemeines FastAssist24 betreibt eine digitale Plattform, über die Kunden professionelle Mobilitäts- und Pannendienstleistungen anfordern können. FastAssist24 organisiert die administrative, kommerzielle und operative Abwicklung der angeforderten Dienstleistungen und weist je nach Verfügbarkeit einen geeigneten Dienstleister für die Ausführung des Einsatzes zu. ### 4.2 Angebotene Dienstleistungen Über die Plattform können unter anderem die folgenden Dienstleistungen angeboten werden: - Pannenhilfe vor Ort; - Abschleppen von Fahrzeugen; - Fahrzeugtransport; - Bergung von Fahrzeugen; - Reifenservice; - Batteriehilfe; - Nottransport; - Mobilitäts- und Unterstützungsdienstleistungen; - sonstige verwandte Dienstleistungen. Diese Aufzählung ist nicht abschließend. FastAssist24 behält sich das Recht vor, das Dienstleistungsangebot jederzeit zu erweitern, einzuschränken oder zu ändern. Eine Änderung des Angebots hat keine Auswirkungen auf bereits geschlossene Verträge. ### 4.3 Verfügbarkeit Die Verfügbarkeit von Dienstleistungen hängt unter anderem ab von: - der geografischen Lage; - der Verfügbarkeit von Dienstleistern; - der Art des Einsatzes; - den Verkehrs- und Witterungsverhältnissen; - den Sicherheitsbedingungen; - gesetzlichen Beschränkungen; - höherer Gewalt. FastAssist24 gewährleistet nicht, dass jede Dienstleistung zu jedem Zeitpunkt oder an jedem Ort verfügbar ist. ### 4.4 Einsatzzeiten FastAssist24 bemüht sich, einen Dienstleister schnellstmöglich zuzuweisen. Etwaig angegebene Ankunfts- oder Einsatzzeiten sind rein indikativ und stellen keine Erfolgsverbindlichkeit dar, sofern nicht ausdrücklich schriftlich eine verbindliche Frist vereinbart wurde. Diese Bestimmung berührt nicht die Rechte des Kunden, wenn FastAssist24 die Dienstleistung nicht innerhalb einer angemessenen Frist erbringt. In diesem Fall kann der Kunde FastAssist24 eine den Umständen angemessene Nachfrist setzen; wird die Dienstleistung auch innerhalb dieser Nachfrist nicht erbracht, kann der Kunde den Vertrag kostenfrei beenden, unbeschadet seines Anspruchs auf Schadensersatz nach allgemeinem Recht. Ist die Erbringung innerhalb der vereinbarten Frist angesichts der Umstände wesentlich, kann der Kunde den Vertrag unmittelbar beenden. ### 4.5 Ablehnung einer Anfrage FastAssist24 kann eine Anfrage unter anderem ablehnen, wenn: - kein geeigneter Dienstleister verfügbar ist; - die Ausführung technisch unmöglich ist; - die Ausführung eine Gefahr für Personen oder Sachen darstellt; - die bereitgestellten Informationen offensichtlich unrichtig oder unvollständig sind; - Anhaltspunkte für Betrug, Missbrauch oder widerrechtliche Nutzung bestehen; - die Ausführung gegen die anwendbaren Rechtsvorschriften verstoßen würde. FastAssist24 wird eine Ablehnung, soweit vernünftigerweise möglich, begründen. Bereits autorisierte oder gezahlte Beträge werden in diesem Fall unverzüglich und kostenfrei freigegeben bzw. erstattet. ---

### 5.1 Vertragspartner FastAssist24 schließt den Vertrag im eigenen Namen und für eigene Rechnung. FastAssist24 ist der Vertragspartner des Kunden für die über die Plattform angeforderten Dienstleistungen. ### 5.2 Organisation der Dienstleistungen FastAssist24 organisiert die Ausführung der angeforderten Dienstleistung und wählt hierfür einen geeigneten professionellen Dienstleister aus. FastAssist24 bestimmt unter anderem: - die kommerziellen Bedingungen; - die vertraglichen Bedingungen; - die administrative Abwicklung; - die Rechnungsstellung; - die Kommunikation mit dem Kunden. ### 5.3 Ausführung des Einsatzes Die tatsächliche Ausführung des Einsatzes erfolgt durch einen unabhängigen professionellen Dienstleister. Jeder Dienstleister handelt als selbständiges Unternehmen mit eigener Betriebsorganisation und bleibt selbst verantwortlich für Personal, Fahrzeuge, Material, Genehmigungen, Versicherungen und die Einhaltung der anwendbaren Rechtsvorschriften. ### 5.4 Unabhängige Dienstleister Dienstleister bestimmen ihre Verfügbarkeit eigenständig und bleiben frei, Aufträge von FastAssist24 gemäß den Partnerbedingungen anzunehmen oder abzulehnen. Dienstleister sind ebenfalls frei, gleichzeitig oder nachfolgend Aufträge für andere Auftraggeber auszuführen. Nichts im Verhältnis zwischen FastAssist24 und einem Dienstleister begründet einen Arbeitsvertrag, eine Handelsvertretung, eine Gesellschaft oder ein sonstiges Unterordnungsverhältnis. ### 5.5 Kein unmittelbarer Vertrag mit dem Dienstleister Sofern das Gesetz nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt, entsteht durch die Zuweisung eines Dienstleisters kein gesonderter Vertrag zwischen dem Kunden und dem Dienstleister. Der Kunde richtet sämtliche Fragen, Beschwerden und Ansprüche in Bezug auf die Dienstleistung ausschließlich an FastAssist24. ### 5.6 Auswahl der Dienstleister FastAssist24 arbeitet ausschließlich mit professionellen Dienstleistern zusammen, die vor ihrer Zulassung zur Plattform ausgewählt und überprüft werden und die über die für die von ihnen erbrachten Dienstleistungen gesetzlich erforderlichen Genehmigungen, Zulassungen und Versicherungen verfügen. FastAssist24 bewertet die Zusammenarbeit regelmäßig und kann einem Dienstleister vorübergehend oder endgültig keine Aufträge mehr zuweisen, wenn dieser diese Anforderungen nicht mehr erfüllt. ---

### 6.1 Anfrage Der Kunde hat alle abgefragten Angaben vollständig, richtig und wahrheitsgemäß zu machen. Der Kunde bleibt für die Richtigkeit und Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen verantwortlich. ### 6.2 Indikativer Preis Auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Angaben berechnet die Plattform automatisch einen indikativen Preis. Dieser Preis wird dem Kunden vor der Aufgabe der Bestellung deutlich mitgeteilt. ### 6.3 Zustandekommen Der Vertrag kommt erst zustande, nachdem: - sämtliche Pflichtangaben vollständig ausgefüllt wurden; - der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen mittels eines gesonderten, nicht vorangekreuzten Kontrollkästchens ausdrücklich angenommen hat; - der Verbraucher gegebenenfalls mittels eines gesonderten, nicht vorangekreuzten Kontrollkästchens ausdrücklich die sofortige Ausführung der Dienstleistung während der Widerrufsfrist verlangt hat; - der Verbraucher gegebenenfalls mittels eines gesonderten, nicht vorangekreuzten Kontrollkästchens ausdrücklich anerkannt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht worden ist, gemäß Artikel VI.53, 13° des Wirtschaftsgesetzbuches; - die Bestellung über eine Schaltfläche oder eine vergleichbare elektronische Funktion aufgegeben wurde, aus der unmissverständlich hervorgeht, dass die Aufgabe der Bestellung eine Zahlungsverpflichtung begründet; - FastAssist24 die Anfrage angenommen und einen Dienstleister zugewiesen hat. Bis zu diesem Zeitpunkt ist FastAssist24 nicht verpflichtet, die angeforderte Dienstleistung zu erbringen. Nimmt FastAssist24 die Anfrage nicht an oder kann sie keinen Dienstleister zuweisen, kommt kein Vertrag zustande und bereits autorisierte oder gezahlte Beträge werden unverzüglich und kostenfrei freigegeben bzw. erstattet. ### 6.4 Elektronische Bestätigung Nach dem Zustandekommen des Vertrages erhält der Kunde innerhalb einer angemessenen Frist eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger. Diese Bestätigung enthält mindestens: - die Auftragsnummer; - Datum und Uhrzeit der Bestellung; - den bestätigten Preis unter Angabe der anwendbaren Mehrwertsteuer; - die wesentlichen Merkmale der Dienstleistung; - die Identitäts- und Kontaktdaten von FastAssist24; - gegebenenfalls die Bestätigung des ausdrücklichen Verlangens des Verbrauchers nach sofortiger Ausführung sowie seiner Anerkenntnis, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht worden ist; - Informationen über das Widerrufsrecht und gegebenenfalls das Muster-Widerrufsformular; - einen Verweis auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. ### 6.5 Änderung des Auftrags Stellt sich vor oder während der Ausführung heraus, dass die tatsächliche Situation wesentlich von den vom Kunden bereitgestellten Informationen abweicht, kann FastAssist24 eine Anpassung des Vertrages vorschlagen. Wirkt sich diese Änderung auf den Preis oder die Art der Dienstleistung aus, wird der Kunde hierüber vorab informiert. Die geänderte Dienstleistung wird erst ausgeführt, nachdem der Kunde ihr ausdrücklich zugestimmt hat. Stimmt der Kunde nicht zu, kann jede Partei den Vertrag kostenfrei beenden, unbeschadet der Vergütung bereits ordnungsgemäß erbrachter Leistungen. ### 6.6 Offensichtliche Fehler Offensichtliche Schreib-, Rechen-, Programmier-, System- oder Preisfehler binden FastAssist24 nicht. Wird ein solcher Fehler vor der Ausführung der Dienstleistung festgestellt, informiert FastAssist24 den Kunden unverzüglich hierüber. Der Kunde kann in diesem Fall den Vertrag kostenfrei beenden oder die Dienstleistung zu den berichtigten Bedingungen ausführen lassen. ---

### 7.1 Preise Alle Preise sind in **Euro (EUR)** angegeben. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, werden die Verbrauchern mitgeteilten Preise **einschließlich** der gesetzlich geschuldeten Mehrwertsteuer (MwSt.) sowie aller zum Zeitpunkt der Bestellung bekannten unvermeidbaren Kosten ausgewiesen. Gegenüber Geschäftskunden können Preise ohne MwSt. ausgewiesen werden, sofern dies ausdrücklich angegeben wird. ### 7.2 Preisbestimmung Der Preis einer Dienstleistung wird auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen berechnet und kann unter anderem abhängen vom Ort des Einsatzes, vom Fahrzeugtyp, von der Art der Panne oder der angeforderten Dienstleistung, von der Entfernung, vom Zeitpunkt der Anfrage, von der Zugänglichkeit des Fahrzeugs sowie von der Erforderlichkeit besonderer Mittel oder zusätzlicher Arbeiten. Der dem Kunden mitgeteilte Preis gilt ausschließlich auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Angaben. ### 7.3 Preisänderung Stellt sich vor oder während der Ausführung heraus, dass die tatsächlichen Umstände wesentlich von den vom Kunden bereitgestellten Informationen abweichen, kann FastAssist24 einen angepassten Preis vorschlagen. Der Kunde wird hierüber vorab informiert. Zusätzliche Leistungen oder ein höherer Preis werden erst ausgeführt bzw. berechnet, nachdem der Kunde dem ausdrücklich zugestimmt hat. Eine Zustimmung kann nicht aus Schweigen oder aus einer vorangekreuzten Option abgeleitet werden. Stimmt der Kunde nicht zu, kann jede Partei den Vertrag kostenfrei beenden, unbeschadet der Vergütung bereits ordnungsgemäß erbrachter Leistungen. ### 7.4 Mehrwertsteuer FastAssist24 wendet den Mehrwertsteuersatz an, der gemäß den für die betreffende Dienstleistung anwendbaren belgischen und europäischen Steuervorschriften geschuldet ist. Wirkt sich eine Änderung der Steuergesetzgebung oder eine verbindliche Entscheidung der zuständigen Behörde auf den anwendbaren Satz aus, wird der gesetzlich geschuldete Satz angewandt. ### 7.5 Zahlung Die Zahlung erfolgt über die auf der Plattform angebotenen Zahlungsmethoden. Die akzeptierten Zahlungsmethoden werden vor der Aufgabe der Bestellung angezeigt. Für die Abwicklung der Zahlungen bedient sich FastAssist24 des zugelassenen Zahlungsdienstleisters **Mollie B.V.** Bei Aufgabe der Bestellung wird der geschuldete Betrag **autorisiert**. Die **endgültige Abrechnung** erfolgt nach Ausführung der Dienstleistung auf Grundlage der tatsächlich erbrachten Leistungen. Kommt kein Vertrag zustande, wird die Autorisierung unverzüglich und kostenfrei freigegeben. Für Geschäftskunden kann eine abweichende Zahlungsregelung gelten, sofern dies ausdrücklich vereinbart wurde. ### 7.6 Fehlgeschlagene oder rückgängig gemachte Zahlung Wird eine Zahlung verweigert, schlägt sie fehl, wird sie rückgängig gemacht (Chargeback) oder aus einem anderen Grund nicht endgültig vereinnahmt, kann FastAssist24: - die Ausführung der Dienstleistung aussetzen, sofern diese noch nicht begonnen hat; - den Vertrag beenden, sofern die Ausführung noch nicht begonnen hat; - Zahlung für bereits erbrachte Leistungen gemäß den anwendbaren Rechtsvorschriften verlangen; - künftige Anfragen ablehnen, solange offene Beträge nicht beglichen wurden. ### 7.7 Rechnungsstellung FastAssist24 stellt Rechnungen gemäß den anwendbaren Steuervorschriften aus. Der Kunde ist für die Richtigkeit der mitgeteilten Rechnungsdaten verantwortlich. Geschäftskunden verpflichten sich, ihre Unternehmensdaten und ihre MwSt.-Nummer korrekt mitzuteilen. ---

### 8.1 Anwendbarkeit Dieser Artikel gilt ausschließlich für Verbraucher. Geschäftskunden steht das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß Buch VI des Wirtschaftsgesetzbuches nicht zu. ### 8.2 Gesetzliches Widerrufsrecht Vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen steht dem Verbraucher gemäß Buch VI des Wirtschaftsgesetzbuches eine Widerrufsfrist von **vierzehn (14) Kalendertagen** zu. Bei Dienstleistungsverträgen beginnt diese Frist **am Tag des Vertragsschlusses** zu laufen. ### 8.3 Ausdrückliches Verlangen nach sofortiger Ausführung Da die über FastAssist24 angebotenen Dienstleistungen in der Regel dringender Natur sind, kann der Verbraucher von FastAssist24 ausdrücklich verlangen, mit der Ausführung der Dienstleistung sofort zu beginnen, also vor Ablauf der Widerrufsfrist. Dieses Verlangen erfolgt ausschließlich mittels eines **gesonderten, nicht vorangekreuzten Kontrollkästchens** im Bestellvorgang. ### 8.4 Anerkenntnis des Erlöschens des Widerrufsrechts Zusätzlich zu dem in Artikel 8.3 genannten Verlangen hat der Verbraucher mittels eines **zweiten, gesonderten und ebenfalls nicht vorangekreuzten Kontrollkästchens** ausdrücklich anzuerkennen, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald FastAssist24 die Dienstleistung vollständig erbracht hat, gemäß Artikel VI.53, 13° des Wirtschaftsgesetzbuches. Dieses Anerkenntnis stellt eine gesonderte Erklärung dar und kann nicht aus dem Verlangen nach sofortiger Ausführung, aus Schweigen oder aus einer vorangekreuzten Option abgeleitet werden. Fehlt dieses Anerkenntnis, bleibt das Widerrufsrecht uneingeschränkt bestehen. ### 8.5 Teilweise Ausführung Widerruft der Verbraucher den Vertrag wirksam, nachdem die Ausführung auf sein ausdrückliches Verlangen bereits begonnen hat, jedoch bevor die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, schuldet er gemäß Artikel VI.51, §3 des Wirtschaftsgesetzbuches einen verhältnismäßigen Betrag für die bereits erbrachten Leistungen. ### 8.6 Ausübung des Widerrufsrechts Der Verbraucher übt das Widerrufsrecht mittels einer eindeutigen Erklärung aus, die zu richten ist an: **FastAssist24 CommV**, Dumolinlaan 1 bus 13, 8500 Kortrijk — **support@fastassist24.be** Der Verbraucher kann hierfür das diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Anlage beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, ist hierzu jedoch nicht verpflichtet. ### 8.7 Folgen des Widerrufs FastAssist24 erstattet alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen **innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen** ab dem Tag, an dem sie über den Widerruf unterrichtet wurde, abzüglich des in Artikel 8.5 genannten verhältnismäßigen Betrages, sofern dieser geschuldet ist. Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zu. Für diese Erstattung werden keine Kosten berechnet. ---

### 9.1 Allgemeines Die Bedingungen für Stornierung, Erstattung und etwaige Kosten sind in der gesonderten **Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie** näher geregelt, die integraler Bestandteil der Vertragsdokumentation ist. Dieser Artikel berührt **nicht** das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers gemäß Artikel 8. ### 9.2 Stornierung vor der Zuweisung Storniert der Kunde die Anfrage, bevor ein Dienstleister zugewiesen wurde, werden keine Kosten berechnet. ### 9.3 Stornierung nach der Zuweisung Storniert der Kunde, nachdem ein Dienstleister zugewiesen wurde oder bereits unterwegs ist, können die tatsächlich entstandenen Kosten für bereits erbrachte Leistungen berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist und im Einklang mit der Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie steht. Die Höhe dieser Kosten bzw. die Art ihrer Berechnung wird dem Kunden **vor der Aufgabe der Bestellung** mitgeteilt. Kosten, die nicht vorab mitgeteilt wurden, sind nicht geschuldet. ### 9.4 Unmöglichkeit der Ausführung Erweist sich die Ausführung aus Gründen, die dem Kunden zuzurechnen sind, als unmöglich, kann FastAssist24 Ersatz für bereits erbrachte Leistungen und für angemessen entstandene Kosten verlangen, soweit dies gesetzlich zulässig ist und soweit diese gemäß Artikel 9.3 vorab mitgeteilt wurden. ### 9.5 Erstattungen Ist eine Erstattung geschuldet, erfolgt diese mit demselben Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern die Parteien nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Gegenüber Verbrauchern erfolgt die Erstattung **innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen**, nachdem der Erstattungsanspruch feststeht. Für die Erstattung werden keine Kosten berechnet. ---

### 10.1 Richtige Informationen Der Kunde verpflichtet sich, alle für die Ausführung der Dienstleistung erforderlichen Angaben vollständig, richtig und wahrheitsgemäß zu machen. Der Kunde ist verantwortlich für die Richtigkeit unter anderem des Standorts des Fahrzeugs, des Fahrzeugtyps, der Art der Panne oder der angeforderten Dienstleistung, der Kontaktdaten, des Zielorts bei angefordertem Transport sowie aller sonstigen vernünftigerweise relevanten Informationen. ### 10.2 Erreichbarkeit Der Kunde stellt sicher, dass er selbst oder eine von ihm benannte Kontaktperson ab der Anforderung der Dienstleistung bis zur Beendigung des Einsatzes erreichbar ist. Kann FastAssist24 oder der Dienstleister den Kunden nicht erreichen und entstehen hierdurch zusätzliche Kosten, können diese gemäß der Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie und unter Beachtung von Artikel 9.3 berechnet werden. ### 10.3 Anwesenheit Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, hat der Kunde oder eine von ihm bevollmächtigte Person am Ort des Einsatzes anwesend zu sein. ### 10.4 Rechtmäßige Nutzung Der Kunde erklärt, berechtigt zu sein, die betreffende Dienstleistung in Bezug auf das betreffende Fahrzeug anzufordern. FastAssist24 oder der Dienstleister kann die Ausführung verweigern, wenn begründete Zweifel an der Identität des Kunden, an der Verfügungsbefugnis über das Fahrzeug oder an der Rechtmäßigkeit des Auftrags bestehen. ### 10.5 Sicherheit Der Kunde verpflichtet sich, alle angemessenen Sicherheitsanweisungen der zuständigen Behörden und des Dienstleisters zu befolgen. Gefährden die Umstände die Sicherheit von Personen, Sachen oder der Umwelt, kann die Ausführung der Dienstleistung aufgeschoben oder verweigert werden, bis eine sichere Ausführung möglich ist. ### 10.6 Persönliche Gegenstände Der Kunde bleibt für alle persönlichen Gegenstände verantwortlich, die sich im oder auf dem Fahrzeug befinden. Der Kunde wird gebeten, Wertgegenstände vor dem Transport aus dem Fahrzeug zu entfernen, sofern dies nicht vernünftigerweise unmöglich ist. ### 10.7 Mitwirkungspflicht Der Kunde leistet jede angemessene Mitwirkung, die für die ordnungsgemäße Ausführung des Vertrages erforderlich ist. Leistet der Kunde diese Mitwirkung nicht und wird die Ausführung hierdurch unmöglich oder erheblich verzögert, kann FastAssist24 den Vertrag beenden und die bereits entstandenen angemessenen Kosten berechnen, soweit dies gesetzlich zulässig ist und soweit diese gemäß Artikel 9.3 vorab mitgeteilt wurden. ---

### 11.1 Begriff Keine der Parteien haftet für eine Nichterfüllung des Vertrages, wenn diese auf höhere Gewalt zurückzuführen ist. Unter höherer Gewalt ist jedes Ereignis zu verstehen, das sich vernünftigerweise der Kontrolle der betreffenden Partei entzieht und die Ausführung ganz oder teilweise verhindert, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf: extreme Witterungsverhältnisse, Naturkatastrophen, Brand, Überschwemmungen, Krieg, Terrorismus, Streiks, Pandemien, behördliche Maßnahmen, schwere Verkehrsunfälle, Ausfall von Strom- oder Telekommunikationsnetzen, Cybervorfälle, Störungen bei wesentlichen Lieferanten oder Infrastrukturen sowie sonstige unvorhersehbare Umstände, die die Ausführung unmöglich machen. ### 11.2 Folgen Während der Situation höherer Gewalt werden die Verpflichtungen der betreffenden Partei für deren Dauer ausgesetzt. Die betreffende Partei unterrichtet die andere Partei hierüber schnellstmöglich. Wird die Ausführung endgültig unmöglich oder dauert die Situation höherer Gewalt länger als unter den gegebenen Umständen angemessen, kann jede Partei den Vertrag kostenfrei und ohne Schadensersatz beenden. Bereits gezahlte oder autorisierte Beträge, die sich auf nicht erbrachte Leistungen beziehen, werden in diesem Fall unverzüglich und kostenfrei erstattet bzw. freigegeben. Bereits ordnungsgemäß erbrachte Leistungen bleiben geschuldet. ---

### 12.1 Art der Verpflichtungen FastAssist24 erfüllt ihre Verpflichtungen mit der Sorgfalt eines normal sorgfältigen und professionellen Dienstleisters. Die Verpflichtung von FastAssist24, die vereinbarte Dienstleistung tatsächlich zu erbringen — insbesondere der vereinbarte Transport des Fahrzeugs zum vereinbarten Zielort — stellt eine **Erfolgsverbindlichkeit** dar. FastAssist24 trifft demgegenüber eine **Mittelverbindlichkeit** hinsichtlich des Zeitpunkts der Ankunft und des Gelingens einer Reparatur vor Ort, da nicht jede Panne vor Ort behoben werden kann. Diese Bestimmung berührt Artikel 4.4 nicht. ### 12.2 Gesetzliche Ausnahmen Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt die Haftung von FastAssist24 aus oder beschränkt sie für: - Tod oder Körperverletzung, verursacht durch ein Verschulden von FastAssist24, ihrer Angestellten, ihrer Erfüllungsgehilfen oder des von ihr eingesetzten Dienstleisters; - vorsätzliches Verschulden; - grobes Verschulden, soweit dessen Ausschluss nicht zulässig ist; - Betrug; - jede Haftung, die nach zwingendem belgischem oder europäischem Recht nicht wirksam ausgeschlossen oder beschränkt werden kann. ### 12.3 Unmittelbarer Schaden Vorbehaltlich der in Artikel 12.2 genannten Fälle haftet FastAssist24 für den vorhersehbaren und unmittelbaren Schaden, der aus einer ihr zurechenbaren vertraglichen Pflichtverletzung resultiert. Da FastAssist24 den Vertrag im eigenen Namen schließt, steht sie dem Kunden gegenüber für die ordnungsgemäße Erbringung der Dienstleistung durch den von ihr eingesetzten Dienstleister ein, unbeschadet ihres Rückgriffsrechts gegen diesen Dienstleister. ### 12.4 Haftungsausschlüsse Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen und vorbehaltlich Artikel 12.2 haftet FastAssist24 nicht für Schäden, die unmittelbar oder mittelbar entstehen aus: - unrichtigen oder unvollständigen Angaben des Kunden; - bereits vor dem Einsatz bestehenden Schäden am Fahrzeug; - versteckten Mängeln; - normaler Abnutzung; - technischen Defekten, die bereits vor dem Einsatz vorhanden waren; - höherer Gewalt; - Entscheidungen von Behörden; - der Nichtbefolgung von Anweisungen durch den Kunden. ### 12.5 Persönliche Gegenstände Der Kunde wird gebeten, persönliche Gegenstände und Wertgegenstände vor dem Transport aus dem Fahrzeug zu entfernen. FastAssist24 haftet nicht für den Verlust oder die Beschädigung persönlicher Gegenstände, die sich ohne ihr Wissen im oder auf dem Fahrzeug befinden, es sei denn, der Verlust oder die Beschädigung ist auf ein Verschulden von FastAssist24, ihrer Angestellten oder des eingesetzten Dienstleisters zurückzuführen, und vorbehaltlich der Fälle, in denen die Haftung nach zwingendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann. ### 12.6 Geschäftskunden Gegenüber Geschäftskunden ist die Haftung von FastAssist24, außerhalb der in Artikel 12.2 genannten Fälle, auf den für den betreffenden Einsatz in Rechnung gestellten Betrag beschränkt. Mittelbare Schäden, einschließlich entgangenen Gewinns, Betriebsunterbrechung, Verlust von Kundschaft oder Datenverlust, sind gegenüber Geschäftskunden nicht ersatzfähig. ---

### 13.1 Beschwerden Beschwerden in Bezug auf die Dienstleistung sind FastAssist24 schnellstmöglich und vorzugsweise innerhalb von acht (8) Kalendertagen nach dem Einsatz schriftlich mitzuteilen, über **support@fastassist24.be** oder per Post an die in Artikel 1 genannte Anschrift. Der Ablauf dieser Frist berührt die zwingenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht. ### 13.2 Bearbeitung FastAssist24 bestätigt den Eingang jeder Beschwerde **innerhalb von zwei (2) Werktagen** und bemüht sich, innerhalb einer angemessenen Frist inhaltlich zu antworten. Sind für die Bearbeitung zusätzliche Informationen erforderlich, wird der Kunde hierüber unterrichtet. ### 13.3 Außergerichtliche Streitbeilegung Wird keine gütliche Lösung erzielt, kann sich der Verbraucher kostenfrei an den **Ombudsdienst für Verbraucher** wenden: Boulevard du Roi Albert II 8 / Koning Albert II-laan 8, Bus 1, 1000 Brüssel www.consumentenombudsdienst.be Der Verbraucher kann ferner andere gesetzlich verfügbare außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren in Anspruch nehmen. Das Vorstehende berührt nicht das Recht des Kunden, einen Streitfall gemäß Artikel 19 dem zuständigen Gericht vorzulegen. ---

### 14.1 Verarbeitung personenbezogener Daten FastAssist24 verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), dem belgischen Gesetz vom 30. Juli 2018 über den Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten sowie den übrigen anwendbaren Datenschutzvorschriften. ### 14.2 Zwecke der Verarbeitung Personenbezogene Daten werden ausschließlich zu Zwecken verarbeitet, die erforderlich sind für: - das Zustandekommen und die Erfüllung des Vertrages; - die Organisation und Erbringung der angeforderten Dienstleistung; - die Kommunikation mit dem Kunden; - die Rechnungsstellung und Buchhaltung; - die Betrugsprävention und Sicherheit; - die Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen; - die Bearbeitung von Beschwerden und Streitfällen. ### 14.3 Weitergabe an Dienstleister Soweit dies für die Erbringung der Dienstleistung erforderlich ist, teilt FastAssist24 dem zugewiesenen Dienstleister ausschließlich diejenigen personenbezogenen Daten mit, die für die ordnungsgemäße Ausführung des Einsatzes erforderlich sind. ### 14.4 Datenschutzerklärung Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten, die Rechtsgrundlagen, die Speicherfristen, die Rechte der betroffenen Personen sowie die Kontaktdaten sind in der gesonderten Datenschutzerklärung enthalten, die über die Plattform verfügbar ist. ---

### 15.1 Anwendbarkeit Dieser Artikel gilt ausschließlich für Geschäftskunden. ### 15.2 Vertretungsbefugnis Die Person, die im Namen eines Unternehmens einen Vertrag schließt, erklärt, zur wirksamen Vertretung dieses Unternehmens befugt zu sein. ### 15.3 Rechnungsstellung Der Geschäftskunde ist für die Richtigkeit der bereitgestellten Unternehmensdaten verantwortlich, einschließlich des Gesellschaftssitzes, der Unternehmensnummer und der MwSt.-Nummer. ### 15.4 Zahlung Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, sind alle Rechnungen gemäß den auf der Rechnung angegebenen Zahlungsbedingungen zahlbar. Bei Zahlungsverzug können die gesetzlichen Zinsen und Beitreibungskosten gemäß den anwendbaren belgischen Rechtsvorschriften berechnet werden. ### 15.5 Kein Widerrufsrecht Geschäftskunden können sich nicht auf das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß Buch VI des Wirtschaftsgesetzbuches berufen. ---

### 16.1 Änderungen FastAssist24 behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern, um unter anderem Gesetzesänderungen, Änderungen der Dienstleistungen, technischen Entwicklungen, Sicherheitsgründen oder organisatorischen Änderungen Rechnung zu tragen. ### 16.2 Bekanntmachung Die jeweils aktuellste Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird stets auf der Plattform veröffentlicht. Änderungen gelten ausschließlich für Verträge, die nach Inkrafttreten der geänderten Bedingungen geschlossen werden, es sei denn, die Änderung ergibt sich aus einer gesetzlichen Verpflichtung oder die Parteien vereinbaren ausdrücklich etwas anderes. ---

### 17.1 Eigentum Sämtliche Rechte des geistigen Eigentums in Bezug auf die Plattform, die Software, Datenbanken, Handelsnamen, Marken, Logos, Fotografien, Texte, Entwürfe, Dokumentationen und sonstigen Inhalte stehen FastAssist24 oder ihren Lizenzgebern zu. ### 17.2 Nutzung Es ist untersagt, ohne vorherige schriftliche Zustimmung von FastAssist24 den Inhalt der Plattform ganz oder teilweise zu kopieren, zu vervielfältigen, zu ändern, zu verbreiten oder kommerziell zu verwerten, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt. ---

### 18.1 Elektronische Kommunikation Der Kunde akzeptiert, dass die Kommunikation in Bezug auf den Vertrag elektronisch erfolgen kann, unter anderem per E-Mail, SMS, Push-Nachrichten oder Nachrichten über die Plattform. Soweit gesetzlich zulässig, haben diese elektronischen Kommunikationsmittel dieselbe Beweiskraft wie schriftliche Kommunikation. ### 18.2 Beweis Vorbehaltlich des Gegenbeweises stellen die elektronischen Aufzeichnungen von FastAssist24, einschließlich Protokolldateien, Zeitstempel, Zahlungsdaten, Kommunikationsdaten und Systemaufzeichnungen, einen zulässigen Beweis für die zwischen den Parteien vorgenommenen Handlungen und Kommunikationen dar. Diese Bestimmung berührt nicht das Recht des Kunden, den Gegenbeweis mit allen rechtlichen Mitteln zu erbringen. ---

### 19.1 Anwendbares Recht Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und jeder Vertrag unterliegen belgischem Recht. Die Wahl des belgischen Rechts entzieht dem Verbraucher nicht den Schutz, der ihm aufgrund zwingender Bestimmungen des Rechts des Landes gewährt wird, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat. ### 19.2 Verbraucher Ist der Kunde ein Verbraucher, werden Streitigkeiten von dem Gericht entschieden, das gemäß den zwingenden Bestimmungen des belgischen und europäischen Rechts zuständig ist. Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschränkt das Recht des Verbrauchers, sich auf den ihm durch zwingende gesetzliche Bestimmungen gewährten Schutz zu berufen. ### 19.3 Geschäftskunden Für Streitigkeiten mit Geschäftskunden sind, vorbehaltlich zwingenden Rechts, ausschließlich die Gerichte des Gerichtsbezirks zuständig, in dem FastAssist24 ihren Gesellschaftssitz hat. ---

*(Füllen Sie dieses Formular nur dann aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)* An: **FastAssist24 CommV** Dumolinlaan 1 bus 13 8500 Kortrijk Belgien E-Mail: support@fastassist24.be Hiermit widerrufe/widerrufen ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*): ....................................................................... Bestellt am: ....................................................................... Name des/der Verbraucher(s): ....................................................................... Anschrift des/der Verbraucher(s): ....................................................................... Unterschrift des/der Verbraucher(s) *(nur bei Mitteilung auf Papier)*: ....................................................................... Datum: ....................................................................... *(\*) Unzutreffendes streichen.*