Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher FastAssist24 CommV („FastAssist24") ist der Verantwortliche für die Verarbeitung personenbezogener Daten über die Plattform FastAssist24. FastAssist24 CommV Dumolinlaan 1 bus 13 8500 Kortrijk, Belgien Unternehmensnummer (ZDU): 1039.597.203 MwSt.: BE 1039.597.203 E-Mail: privacy@fastassist24.be Website: https://www.fastassist24.be FastAssist24 hat keinen Datenschutzbeauftragten bestellt, da hierzu keine gesetzliche Verpflichtung besteht. Fragen zum Datenschutz können an die vorstehende E-Mail-Adresse gerichtet werden. 2. Anwendungsbereich Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie FastAssist24 personenbezogene Daten über ihre Website, ihre mobile Anwendung und ihre sonstigen digitalen Dienste verarbeitet. Diese Erklärung stellt eine Informationspflicht gemäß den Artikeln 12 bis 14 DSGVO dar und begründet keinen Vertrag; Ihre Rechte als betroffene Person gelten unabhängig davon, ob Sie von dieser Erklärung Kenntnis genommen haben. 3. Wer sind die betroffenen Personen? FastAssist24 verarbeitet personenbezogene Daten unter anderem von: Verbraucherkunden, die einen Einsatz anfordern; Ansprechpartnern von Geschäftskunden und deren Geschäftsführern; Mitarbeitern und Ansprechpartnern von Dienstleistern, einschließlich der für Auszahlungen erforderlichen Daten; Besuchern der Plattform, die keine Anfrage stellen. 4. Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir? Identifikationsdaten — Name, Vorname, Firmenname, Unternehmensnummer, MwSt.-Nummer. Kontaktdaten — E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift. Fahrzeugdaten — Marke, Modell, Kennzeichen, Fahrzeugkategorie und technische Informationen, die für die Erbringung der Dienstleistung erforderlich sind. Standortdaten — der Pannenort, das angegebene Ziel und weitere Standortdaten, die erforderlich sind, um den Dienstleister vor Ort zu bringen. Zahlungsdaten — FastAssist24 verarbeitet keine vollständigen Zahlungskartendaten. Zahlungen werden über den zugelassenen Zahlungsdienstleister Mollie B.V. abgewickelt. Wir erhalten ausschließlich die Informationen, die für Zahlungsbestätigung, Rechnungsstellung, Erstattungen und Betrugsprävention erforderlich sind. Von Dienstleistern verarbeiten wir Bankverbindungsdaten (IBAN) zur Auszahlung der Vergütung. Kommunikationsdaten — Nachrichten über die Plattform, E-Mails, Telefongespräche, Chatnachrichten, Beschwerden und Rückmeldungen. Technische Daten — IP-Adresse, Browsertyp, Gerätetyp, Betriebssystem, Spracheinstellungen, Protokolldateien, Datum und Uhrzeit der Nutzung. Verpflichtend oder freiwillig? Bestimmte Daten sind erforderlich, um einen Vertrag zu schließen und die Dienstleistung zu erbringen — insbesondere Ihre Kontaktdaten, der Pannenort und die Fahrzeugdaten. Ohne diese Daten können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten. Andere Daten stellen Sie freiwillig bereit; deren Nichtbereitstellung hat keine Auswirkungen auf die Dienstleistung. 5. Zu welchen Zwecken verarbeiten wir Ihre Daten? FastAssist24 verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich zu festgelegten, eindeutigen und legitimen Zwecken: Bearbeitung von Hilfeanfragen und Organisation der Pannenhilfe; Auswahl und Steuerung eines geeigneten Dienstleisters; Kommunikation zu Ihrer Anfrage und Kundenbetreuung; Rechnungsstellung, Zahlungsabwicklung und Erstattungen; Auszahlung der Vergütung an Dienstleister; Betrugsprävention und Sicherheit der Plattform; Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen; Qualitätssicherung und Verbesserung unserer Dienstleistungen; statistische Auswertungen auf aggregierten oder anonymisierten Daten. 6. Rechtsgrundlagen FastAssist24 verarbeitet personenbezogene Daten nur, wenn hierfür eine Rechtsgrundlage gemäß Artikel 6 DSGVO besteht. Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b) — Durchführung des Einsatzes, Kommunikation, Zahlungen und Kundenservice. Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c) — steuerliche und buchhalterische Pflichten, Aufbewahrungspflichten und Zusammenarbeit mit zuständigen Behörden. Lebenswichtige Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. d) — in Notsituationen, wenn die Verarbeitung erforderlich ist, um Ihre Sicherheit oder Ihr Leben oder das eines Dritten zu schützen, etwa bei der Weitergabe eines Standorts an Rettungsdienste. Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f) — unsere berechtigten Interessen bestehen darin, eine sichere und zuverlässige Plattform zu gewährleisten, Betrug und Missbrauch zu verhindern, die Qualität unserer Dienstleistungen zu überwachen und zu verbessern sowie Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen. Wir wägen diese Interessen jeweils gegen Ihre Rechte und Freiheiten ab. Sie können diesen Verarbeitungen widersprechen (siehe Artikel 10). Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) — soweit gesetzlich erforderlich holen wir Ihre vorherige Einwilligung ein, etwa für nicht notwendige Cookies oder kommerzielle Kommunikation. Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird. 7. Mit wem teilen wir personenbezogene Daten? FastAssist24 verkauft Ihre personenbezogenen Daten niemals. Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, soweit dies erforderlich ist, an: den Dienstleister, der Ihren Einsatz durchführt — ausschließlich die Daten, die erforderlich sind, um vor Ort zu gelangen und die Dienstleistung zu erbringen; den Zahlungsdienstleister Mollie B.V. (Niederlande) zur Abwicklung von Zahlungen; Hosting-, Cloud- und Speicherdienstleister, die unsere Infrastruktur und Dateispeicherung betreiben; E-Mail- und Nachrichtendienstleister für die transaktionale Kommunikation; Karten- und Standortdienstleister zur Bestimmung und Anzeige von Standorten; IT-, Buchhaltungs- und Steuerdienstleister; Rechtsberater, soweit dies zur Verteidigung unserer Rechte erforderlich ist; zuständige Behörden, soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Mit jedem Auftragsverarbeiter schließt FastAssist24 einen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Artikel 28 DSGVO, der unter anderem geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen vorschreibt. 8. Internationale Übermittlungen FastAssist24 ist bestrebt, personenbezogene Daten innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) zu verarbeiten; unser Hosting und unsere Datenbank befinden sich innerhalb des EWR. ⚠ Für bestimmte unterstützende Dienste — darunter E-Mail-Versand, Karten- und Standortdienste, Nachrichtendienste und Fehlerüberwachung — kann auf Anbieter zurückgegriffen werden, die personenbezogene Daten außerhalb des EWR verarbeiten. In diesem Fall erfolgt dies ausschließlich gemäß Kapitel V DSGVO, auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission (etwa des EU-US Data Privacy Framework) oder geeigneter Garantien wie der Standardvertragsklauseln. Informationen zu den angewandten Garantien stellen wir auf Anfrage zur Verfügung. 9. Speicherfristen Personenbezogene Daten werden nicht länger gespeichert als erforderlich. Es gelten unter anderem die folgenden Richtfristen: Rechnungs- und Buchhaltungsdaten — 7 Jahre gemäß der belgischen Steuer- und Buchhaltungsgesetzgebung. Vertragsdaten — bis zu 10 Jahre nach Beendigung des Vertrages, sofern dies zur Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Kundenkonto — bis zur Löschung des Kontos oder höchstens 2 Jahre nach der letzten Aktivität, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Kommunikation — solange dies für Kundenservice und Streitbeilegung erforderlich ist. Standortdaten — gespeichert, soweit dies für Durchführung, Abrechnung und Nachweis des Einsatzes erforderlich ist, und danach gelöscht oder anonymisiert. Nach Ablauf der Speicherfrist werden personenbezogene Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzliche Verpflichtung eine längere Aufbewahrung erfordert. 10. Ihre Rechte Im Rahmen der DSGVO stehen Ihnen die folgenden Rechte zu: Recht auf Auskunft; Recht auf Berichtigung; Recht auf Löschung; Recht auf Einschränkung der Verarbeitung; Recht auf Datenübertragbarkeit; Widerspruchsrecht, insbesondere gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen; Recht auf Widerruf Ihrer Einwilligung, sofern die Verarbeitung darauf beruht. Anfragen richten Sie bitte an privacy@fastassist24.be. Wir bearbeiten Ihre Anfrage kostenfrei und beantworten sie innerhalb eines Monats nach Eingang. Diese Frist kann um zwei Monate verlängert werden, wenn die Anfrage komplex ist oder mehrere Anfragen vorliegen; wir informieren Sie in diesem Fall innerhalb des ersten Monats. FastAssist24 kann zusätzliche Informationen zur Überprüfung Ihrer Identität anfordern, wenn begründete Zweifel an der Identität der anfragenden Person bestehen. 11. Sicherheit FastAssist24 trifft geeignete technische und organisatorische Maßnahmen gemäß Artikel 32 DSGVO, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Zerstörung, Veränderung, Offenlegung und Missbrauch zu schützen. Diese Maßnahmen umfassen unter anderem die Verschlüsselung der Daten während der Übertragung (TLS), rollenbasierte Zugriffskontrolle nach dem Prinzip der minimalen Rechtevergabe, Protokollierung und Überwachung von Systemzugriffen, gesicherte Backups sowie eine regelmäßige Überprüfung der getroffenen Maßnahmen. ⚠ Diese Aufzählung muss den tatsächlich umgesetzten Maßnahmen entsprechen; vor der Veröffentlichung zu überprüfen. 12. Automatisierte Entscheidungsfindung Die Zuweisung eines geeigneten Dienstleisters erfolgt ganz oder teilweise automatisiert, auf Grundlage von Kriterien wie Standort, Verfügbarkeit, Fahrzeugtyp und den Fähigkeiten des Dienstleisters. Diese Zuweisung entfaltet Ihnen gegenüber keine rechtliche Wirkung und beeinträchtigt Sie nicht in erheblicher Weise; sie bestimmt lediglich, welches professionelle Unternehmen Ihren Einsatz durchführt. ⚠ Wird eine Anfrage aufgrund von Hinweisen auf Betrug oder Missbrauch abgelehnt, so beruht dies nicht ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung: Vor einer endgültigen Ablehnung erfolgt eine menschliche Prüfung. (Prüfen Sie, ob dies tatsächlich so umgesetzt ist; erfolgt die Ablehnung vollständig automatisiert, findet Artikel 22 DSGVO Anwendung und es sind zusätzliche Garantien erforderlich, darunter das Recht auf menschliches Eingreifen.) 13. Minderjährige Die Plattform richtet sich nicht an Minderjährige unter 16 Jahren. Wir erheben nicht wissentlich personenbezogene Daten von Minderjährigen ohne die erforderliche Einwilligung. Sollten Sie der Auffassung sein, dass wir dennoch solche Daten verarbeitet haben, wenden Sie sich bitte an privacy@fastassist24.be, damit wir diese löschen können. 14. Cookies FastAssist24 verwendet Cookies und vergleichbare Technologien. Weitere Informationen, einschließlich der verwendeten Kategorien und der Verwaltung Ihrer Präferenzen, finden Sie in der gesonderten Cookie-Richtlinie. 15. Änderungen FastAssist24 kann diese Datenschutzerklärung ändern, um Gesetzesänderungen, Änderungen der Dienstleistungen oder der Art und Weise der Datenverarbeitung Rechnung zu tragen. Die jeweils aktuellste Fassung ist stets über die Plattform verfügbar, unter Angabe des Datums der letzten Aktualisierung. 16. Fragen und Beschwerden Bei Fragen oder Beschwerden zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten wenden Sie sich bitte zunächst an privacy@fastassist24.be. Darüber hinaus haben Sie stets das Recht, bei der Aufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen: Datenschutzbehörde (DSB) Druckpressestraße 35, 1000 Brüssel, Belgien https://www.datenschutzbehoerde.be contact@apd-gba.be