Politique d'annulation et de remboursement

La présente politique d'annulation et de remboursement s'applique à tous les services proposés par FastAssist24 (FastAssist24 CommV), BE1039597203, via la plateforme FastAssist24.

Vous pouvez annuler gratuitement une demande d'assistance tant qu'un prestataire n'a pas encore accepté la mission. Après annulation, vous recevrez un remboursement intégral.

Si vous annulez après qu'un prestataire a accepté la mission mais n'est pas encore arrivé, des frais de déplacement peuvent être facturés. Ce montant dépend de la distance parcourue et du tarif applicable, et sera indiqué dans la confirmation d'annulation.

Si le prestataire est arrivé sur place et que vous annulez la mission, les frais de déplacement sont entièrement dus. Toute prestation déjà rendue sera facturée séparément.

Les remboursements sont traités via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 14 jours calendaires. Pour les paiements par carte bancaire, le délai de traitement dépend de votre établissement financier.

Si le service était manifestement défectueux (diagnostic incorrect, dommage au véhicule, non-exécution de la mission), vous pouvez déposer une plainte via support@fastassist24.be. FastAssist24 traite chaque cas individuellement et peut accorder un remboursement partiel ou total.

Pour les clients professionnels, les conditions de remboursement sont régies par l'accord-cadre B2B et le SLA associé.

Les frais administratifs et les commissions de plateforme ne sont pas remboursables, sauf indication contraire lors de la commande.

Pour toute question ou demande de remboursement : support@fastassist24.be ou 0476255193.