Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN FASTASSIST24 Versie 4.1 · Laatst bijgewerkt: 18 juli 2026 Artikel 1 – Identiteit van FastAssist24 1.1 Onderneming Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Diensten die worden aangeboden via het digitale platform FastAssist24. FastAssist24 wordt uitgebaat door: FastAssist24 CommV Dumolinlaan 1 bus 13 8500 Kortrijk België Ondernemingsnummer (KBO): 1039.597.203 BTW-nummer: BE 1039.597.203 E-mail: support@fastassist24.be Telefoon: +32 (0)476 25 51 93 Website: https://www.fastassist24.be Hierna genoemd "FastAssist24". 1.2 Contact Voor vragen over de dienstverlening, deze Algemene Voorwaarden of een reeds gesloten Overeenkomst kan de Klant contact opnemen via de hierboven vermelde contactgegevens. De specifieke behandelingstermijn voor klachten is opgenomen in artikel 13. 1.3 Toepasselijke regelgeving FastAssist24 handelt overeenkomstig de toepasselijke Belgische en Europese wetgeving. Voor zover bepaalde Diensten wettelijk uitsluitend mogen worden uitgevoerd door ondernemingen die beschikken over specifieke vergunningen, erkenningen of beroepskwalificaties, worden deze Diensten uitsluitend uitgevoerd door of in samenwerking met daartoe bevoegde professionele Serviceproviders. Artikel 2 – Definities Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: Algemene Voorwaarden — Deze contractuele voorwaarden die van toepassing zijn op iedere Overeenkomst tussen FastAssist24 en de Klant. Annulatie- en Terugbetalingsbeleid — Het afzonderlijke document waarin de voorwaarden met betrekking tot annuleringen, terugbetalingen en eventuele kosten worden geregeld. Consument — Iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen, overeenkomstig artikel I.1 van het Wetboek van Economisch Recht. Dienst — Iedere dienst die via het Platform wordt aangeboden, waaronder pechverhelping, slepen, voertuigtransport, berging, mobiliteitshulp en aanverwante diensten. Interventie — De concrete uitvoering van een door de Klant aangevraagde Dienst. Klant — Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van het Platform of een Overeenkomst sluit met FastAssist24. Overeenkomst — De overeenkomst die overeenkomstig deze Algemene Voorwaarden tussen FastAssist24 en de Klant tot stand komt. Pechlocatie — De fysieke locatie waar het Voertuig zich bevindt op het ogenblik waarop de Interventie moet plaatsvinden. Platform — De website, mobiele applicatie en alle andere digitale toepassingen waarmee FastAssist24 haar Diensten aanbiedt. Privacybeleid — Het afzonderlijke document waarin wordt uiteengezet hoe FastAssist24 persoonsgegevens verwerkt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Belgische wetgeving. Serviceprovider — De onafhankelijke professionele onderneming die door FastAssist24 wordt geselecteerd om de aangevraagde Interventie geheel of gedeeltelijk uit te voeren. Voertuig — Iedere personenwagen, bestelwagen, vrachtwagen, autobus, motorfiets, bromfiets, caravan, aanhangwagen, fiets of ieder ander vervoermiddel waarvoor een Dienst wordt aangevraagd. Zakelijke Klant — Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Artikel 3 – Toepasselijkheid 3.1 Voorwerp Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere offerte, iedere bestelling, iedere Overeenkomst en iedere Dienst die door FastAssist24 via het Platform wordt aangeboden, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders werd overeengekomen. Het louter raadplegen of gebruiken van het Platform houdt op zich geen aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden in. De aanvaarding gebeurt uitsluitend op de wijze bepaald in artikel 3.2. 3.2 Aanvaarding Vóór het plaatsen van een bestelling krijgt de Klant de mogelijkheid deze Algemene Voorwaarden op eenvoudige wijze te raadplegen, op te slaan en te reproduceren op een duurzame gegevensdrager. De Overeenkomst komt slechts tot stand nadat de Klant deze Algemene Voorwaarden uitdrukkelijk heeft aanvaard door middel van een afzonderlijk selectievakje (checkbox) tijdens het elektronische bestelproces. Dit selectievakje mag niet vooraf zijn aangevinkt. 3.3 Samenhang met andere documenten Naast deze Algemene Voorwaarden kunnen op de Overeenkomst tevens afzonderlijke documenten van toepassing zijn, waaronder: het Privacybeleid; het Cookiebeleid; het Annulatie- en Terugbetalingsbeleid; de Veiligheidsrichtlijnen; de Disclaimer; eventuele bijzondere voorwaarden die uitdrukkelijk op een specifieke Dienst van toepassing worden verklaard. Deze documenten vullen elkaar aan en dienen in onderlinge samenhang te worden gelezen. Het Privacybeleid regelt uitsluitend de verwerking van persoonsgegevens overeenkomstig de AVG/GDPR en de toepasselijke Belgische wetgeving, en staat als informatieverplichting naast deze Algemene Voorwaarden. Bij een tegenstrijdigheid tussen contractuele documenten heeft de bepaling die specifiek betrekking heeft op het betrokken onderwerp voorrang. Tegenover een Consument geldt in geval van tegenstrijdigheid steeds de voor hem gunstigste bepaling, onverminderd de dwingende bepalingen van het Belgische en Europese consumentenrecht. 3.4 Afwijkingen Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien zij voorafgaand en uitdrukkelijk schriftelijk door FastAssist24 werden bevestigd. Het stilzwijgend of herhaaldelijk niet toepassen van één of meerdere bepalingen kan nooit worden beschouwd als een afstand van recht. De algemene of bijzondere voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij FastAssist24 deze voorafgaand en uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard. 3.5 Deelbaarheid Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, onafdwingbaar of ongeldig worden verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen verbinden zich ertoe de betrokken bepaling te vervangen door een rechtsgeldige bepaling die het economische en juridische doel van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert, binnen de grenzen van het dwingend recht. 3.6 Dwingend consumentenrecht Geen enkele bepaling van deze Algemene Voorwaarden heeft tot doel of tot gevolg de rechten uit te sluiten of te beperken waarop een Consument krachtens dwingende bepalingen van het Belgische of Europese recht aanspraak kan maken. Deze Algemene Voorwaarden worden uitgelegd overeenkomstig het Wetboek van Economisch Recht, het Burgerlijk Wetboek en de overige toepasselijke Belgische en Europese regelgeving. Artikel 4 – Diensten 4.1 Algemeen FastAssist24 exploiteert een digitaal platform waarmee Klanten professionele mobiliteits- en pechdiensten kunnen aanvragen. FastAssist24 organiseert de administratieve, commerciële en operationele afhandeling van de aangevraagde Diensten en wijst, afhankelijk van de beschikbaarheid, een geschikte Serviceprovider toe voor de uitvoering van de Interventie. 4.2 Aangeboden Diensten Via het Platform kunnen onder meer de volgende Diensten worden aangeboden: pechverhelping ter plaatse; slepen van voertuigen; voertuigtransport; berging van voertuigen; bandenservice; accuhulp; noodtransport; mobiliteits- en ondersteuningsdiensten; overige aanverwante Diensten. Deze opsomming is niet limitatief. FastAssist24 behoudt zich het recht voor het aanbod van Diensten op ieder ogenblik uit te breiden, te beperken of te wijzigen. Een wijziging van het aanbod heeft geen invloed op reeds gesloten Overeenkomsten. 4.3 Beschikbaarheid De beschikbaarheid van Diensten is afhankelijk van onder meer: de geografische locatie; de beschikbaarheid van Serviceproviders; de aard van de Interventie; verkeers- en weersomstandigheden; veiligheidsomstandigheden; wettelijke beperkingen; overmacht. FastAssist24 garandeert niet dat iedere Dienst op ieder tijdstip of iedere locatie beschikbaar is. 4.4 Interventietijden FastAssist24 streeft ernaar een Serviceprovider zo spoedig mogelijk toe te wijzen. Eventuele opgegeven aankomst- of interventietijden zijn louter indicatief en vormen geen resultaatsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een bindende termijn werd overeengekomen. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de rechten van de Klant wanneer FastAssist24 de Dienst niet binnen een redelijke termijn uitvoert. In dat geval kan de Klant FastAssist24 een aanvullende termijn toekennen die passend is in de gegeven omstandigheden; wordt de Dienst ook binnen die aanvullende termijn niet uitgevoerd, dan kan de Klant de Overeenkomst kosteloos beëindigen, onverminderd zijn recht op schadevergoeding overeenkomstig het gemeen recht. Wanneer uitvoering binnen de overeengekomen termijn essentieel is gelet op de omstandigheden, kan de Klant de Overeenkomst onmiddellijk beëindigen. 4.5 Weigering van een aanvraag FastAssist24 kan een aanvraag weigeren indien onder meer: geen geschikte Serviceprovider beschikbaar is; uitvoering technisch onmogelijk is; uitvoering een gevaar oplevert voor personen of goederen; de verstrekte informatie kennelijk onjuist of onvolledig is; aanwijzingen bestaan van fraude, misbruik of wederrechtelijk gebruik; uitvoering strijdig zou zijn met de toepasselijke wetgeving. FastAssist24 zal een weigering, voor zover redelijkerwijs mogelijk, motiveren. Reeds geautoriseerde of betaalde bedragen worden in dat geval onverwijld en kosteloos vrijgegeven of terugbetaald. Artikel 5 – Contractuele rol van FastAssist24 5.1 Contractuele wederpartij FastAssist24 sluit de Overeenkomst in eigen naam en voor eigen rekening. FastAssist24 is de contractuele wederpartij van de Klant voor de via het Platform aangevraagde Diensten. 5.2 Organisatie van de dienstverlening FastAssist24 organiseert de uitvoering van de aangevraagde Dienst en selecteert daarvoor een geschikte professionele Serviceprovider. FastAssist24 bepaalt onder meer: de commerciële voorwaarden; de contractuele voorwaarden; de administratieve verwerking; de facturatie; de communicatie met de Klant. 5.3 Uitvoering van de Interventie De feitelijke uitvoering van de Interventie gebeurt door een onafhankelijke professionele Serviceprovider. Iedere Serviceprovider handelt als een zelfstandige onderneming met een eigen bedrijfsorganisatie en blijft zelf verantwoordelijk voor personeel, voertuigen, materiaal, vergunningen, verzekeringen en de naleving van de toepasselijke wetgeving. 5.4 Onafhankelijke Serviceproviders Serviceproviders bepalen zelfstandig hun beschikbaarheid en blijven vrij opdrachten van FastAssist24 te aanvaarden of te weigeren overeenkomstig de Partnervoorwaarden. Serviceproviders zijn eveneens vrij gelijktijdig of aansluitend opdrachten uit te voeren voor andere opdrachtgevers. Niets in de relatie tussen FastAssist24 en een Serviceprovider creëert een arbeidsovereenkomst, handelsagentuur, vennootschap of enige andere verhouding van ondergeschiktheid. 5.5 Geen rechtstreekse overeenkomst met de Serviceprovider Behoudens wanneer de wet uitdrukkelijk anders bepaalt, ontstaat door de toewijzing van een Serviceprovider geen afzonderlijke overeenkomst tussen de Klant en de Serviceprovider. De Klant richt zich voor alle vragen, klachten en aanspraken met betrekking tot de Dienst uitsluitend tot FastAssist24. 5.6 Selectie van Serviceproviders FastAssist24 werkt uitsluitend samen met professionele Serviceproviders die vóór hun toelating tot het Platform worden geselecteerd en geverifieerd, en die beschikken over de vergunningen, erkenningen en verzekeringen die wettelijk vereist zijn voor de door hen uitgevoerde Diensten. FastAssist24 evalueert de samenwerking periodiek en kan een Serviceprovider tijdelijk of definitief geen opdrachten meer toewijzen wanneer deze niet langer aan die vereisten voldoet. Artikel 6 – Totstandkoming van de Overeenkomst 6.1 Aanvraag De Klant dient alle gevraagde gegevens volledig, correct en naar waarheid in te vullen. De Klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie. 6.2 Indicatieve prijs Op basis van de door de Klant verstrekte gegevens berekent het Platform automatisch een indicatieve prijs. Deze prijs wordt vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de Klant meegedeeld. 6.3 Totstandkoming De Overeenkomst komt slechts tot stand nadat: alle verplichte gegevens volledig werden ingevuld; de Klant deze Algemene Voorwaarden uitdrukkelijk heeft aanvaard via een afzonderlijk, niet vooraf aangevinkt selectievakje; de Consument, indien van toepassing, via een afzonderlijk, niet vooraf aangevinkt selectievakje uitdrukkelijk heeft verzocht om onmiddellijke uitvoering van de Dienst tijdens de herroepingstermijn; de Consument, indien van toepassing, via een afzonderlijk, niet vooraf aangevinkt selectievakje uitdrukkelijk heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de Dienst volledig is uitgevoerd, overeenkomstig artikel VI.53, 13° van het Wetboek van Economisch Recht; de bestelling werd geplaatst via een knop of vergelijkbare elektronische functie waaruit ondubbelzinnig blijkt dat het plaatsen van de bestelling een betalingsverplichting inhoudt; FastAssist24 de aanvraag heeft aanvaard en een Serviceprovider heeft toegewezen. Tot dat ogenblik is FastAssist24 niet gehouden de aangevraagde Dienst uit te voeren. Wanneer FastAssist24 de aanvraag niet aanvaardt of geen Serviceprovider kan toewijzen, komt geen Overeenkomst tot stand en worden reeds geautoriseerde of betaalde bedragen onverwijld en kosteloos vrijgegeven of terugbetaald. 6.4 Elektronische bevestiging Na de totstandkoming van de Overeenkomst ontvangt de Klant binnen een redelijke termijn een bevestiging op een duurzame gegevensdrager. Deze bevestiging bevat minstens: het opdrachtnummer; de datum en het tijdstip van de bestelling; de bevestigde prijs, met vermelding van de toepasselijke belasting over de toegevoegde waarde; de belangrijkste kenmerken van de Dienst; de identiteits- en contactgegevens van FastAssist24; in voorkomend geval, de bevestiging van het uitdrukkelijke verzoek van de Consument tot onmiddellijke uitvoering en van zijn erkenning dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de Dienst volledig is uitgevoerd; informatie over het herroepingsrecht en, in voorkomend geval, het modelformulier voor herroeping; een verwijzing naar deze Algemene Voorwaarden. 6.5 Wijziging van de opdracht Indien vóór of tijdens de uitvoering blijkt dat de feitelijke situatie wezenlijk afwijkt van de door de Klant verstrekte informatie, kan FastAssist24 voorstellen de Overeenkomst aan te passen. Wanneer deze wijziging een invloed heeft op de prijs of de aard van de Dienst, wordt de Klant hiervan vooraf geïnformeerd. De aangepaste Dienst wordt pas uitgevoerd nadat de Klant daarmee uitdrukkelijk heeft ingestemd. Stemt de Klant niet in, dan kan elk van beide partijen de Overeenkomst kosteloos beëindigen, onverminderd de vergoeding van reeds naar behoren uitgevoerde prestaties. 6.6 Kennelijke fouten Kennelijke schrijf-, reken-, programmeer-, systeem- of prijsfouten binden FastAssist24 niet. Indien een dergelijke fout wordt vastgesteld vóór de uitvoering van de Dienst, zal FastAssist24 de Klant hiervan onverwijld op de hoogte brengen. De Klant kan de Overeenkomst in dat geval kosteloos beëindigen, of de Dienst laten uitvoeren aan de gecorrigeerde voorwaarden. Artikel 7 – Prijzen, BTW en betaling 7.1 Prijzen Alle prijzen worden uitgedrukt in euro (EUR). Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, worden de prijzen die aan Consumenten worden meegedeeld weergegeven inclusief de wettelijk verschuldigde belasting over de toegevoegde waarde (BTW) en alle op het ogenblik van de bestelling bekende, onvermijdbare kosten. Ten aanzien van Zakelijke Klanten kunnen prijzen exclusief BTW worden weergegeven, indien dit uitdrukkelijk wordt vermeld. 7.2 Prijsbepaling De prijs van een Dienst wordt berekend op basis van de informatie die de Klant verstrekt en kan onder meer afhangen van de locatie van de Interventie, het type Voertuig, de aard van de pech of de gevraagde Dienst, de afstand, het tijdstip van de aanvraag, de bereikbaarheid van het Voertuig en de noodzaak van bijzondere middelen of bijkomende werkzaamheden. De aan de Klant meegedeelde prijs geldt uitsluitend op basis van de door de Klant verstrekte gegevens. 7.3 Wijziging van de prijs Indien vóór of tijdens de uitvoering blijkt dat de feitelijke omstandigheden wezenlijk afwijken van de door de Klant verstrekte informatie, kan FastAssist24 een aangepaste prijs voorstellen. De Klant wordt hiervan vooraf in kennis gesteld. Bijkomende prestaties of een hogere prijs worden slechts uitgevoerd respectievelijk aangerekend nadat de Klant daarmee uitdrukkelijk heeft ingestemd. Een instemming kan niet worden afgeleid uit stilzwijgen of uit een vooraf aangevinkte optie. Stemt de Klant niet in, dan kan elk van beide partijen de Overeenkomst kosteloos beëindigen, onverminderd de vergoeding van reeds naar behoren uitgevoerde prestaties. 7.4 BTW FastAssist24 past het BTW-tarief toe dat verschuldigd is overeenkomstig de Belgische en Europese fiscale regelgeving die op de betrokken Dienst van toepassing is. Indien een wijziging van de fiscale wetgeving of een bindende beslissing van de bevoegde overheid gevolgen heeft voor het toepasselijke tarief, wordt het wettelijk verschuldigde tarief toegepast. 7.5 Betaling Betaling gebeurt via de betaalmethoden die op het Platform worden aangeboden. De aanvaarde betaalmethoden worden vóór het plaatsen van de bestelling weergegeven. FastAssist24 doet voor de verwerking van betalingen een beroep op de erkende betalingsdienstverlener Mollie B.V. Bij het plaatsen van de bestelling wordt het verschuldigde bedrag geautoriseerd. De definitieve afrekening vindt plaats na de uitvoering van de Dienst, op basis van de werkelijk geleverde prestaties. Komt geen Overeenkomst tot stand, dan wordt de autorisatie onverwijld en kosteloos vrijgegeven. Voor Zakelijke Klanten kan een afwijkende betalingsregeling gelden indien dit uitdrukkelijk werd overeengekomen. 7.6 Mislukte of teruggedraaide betaling Indien een betaling wordt geweigerd, mislukt, wordt teruggedraaid (chargeback) of om een andere reden niet definitief wordt ontvangen, kan FastAssist24: de uitvoering van de Dienst opschorten indien deze nog niet is aangevat; de Overeenkomst beëindigen indien uitvoering nog niet is aangevat; betaling eisen van de reeds geleverde prestaties overeenkomstig de toepasselijke wetgeving; toekomstige aanvragen weigeren zolang openstaande bedragen niet werden voldaan. 7.7 Facturatie FastAssist24 stelt facturen op overeenkomstig de toepasselijke fiscale regelgeving. De Klant staat in voor de juistheid van de meegedeelde facturatiegegevens. Zakelijke Klanten verbinden zich ertoe hun ondernemingsgegevens en BTW-nummer correct mee te delen. Artikel 8 – Herroepingsrecht 8.1 Toepasselijkheid Dit artikel is uitsluitend van toepassing op Consumenten. Zakelijke Klanten beschikken niet over het wettelijke herroepingsrecht zoals voorzien in Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht. 8.2 Wettelijk herroepingsrecht Behoudens de wettelijke uitzonderingen beschikt de Consument over een herroepingstermijn van veertien (14) kalenderdagen overeenkomstig Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht. Voor dienstenovereenkomsten begint deze termijn te lopen op de dag waarop de Overeenkomst wordt gesloten. 8.3 Uitdrukkelijk verzoek tot onmiddellijke uitvoering Aangezien de via FastAssist24 aangeboden Diensten doorgaans dringend van aard zijn, kan de Consument FastAssist24 uitdrukkelijk verzoeken de uitvoering van de Dienst onmiddellijk aan te vatten, dus vóór het verstrijken van de herroepingstermijn. Dit verzoek gebeurt uitsluitend door middel van een afzonderlijk, niet vooraf aangevinkt selectievakje tijdens het bestelproces. 8.4 Erkenning van het verval van het herroepingsrecht Naast het verzoek bedoeld in artikel 8.3 dient de Consument door middel van een tweede, afzonderlijk en evenmin vooraf aangevinkt selectievakje uitdrukkelijk te erkennen dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra FastAssist24 de Dienst volledig heeft uitgevoerd, overeenkomstig artikel VI.53, 13° van het Wetboek van Economisch Recht. Deze erkenning is een afzonderlijke verklaring en kan niet worden afgeleid uit het verzoek tot onmiddellijke uitvoering, uit stilzwijgen of uit een vooraf aangevinkte optie. Ontbreekt deze erkenning, dan blijft het herroepingsrecht onverkort bestaan. 8.5 Gedeeltelijke uitvoering Indien de Consument de Overeenkomst rechtsgeldig herroept nadat de uitvoering op zijn uitdrukkelijk verzoek reeds is aangevat maar vóór de Dienst volledig werd uitgevoerd, is hij overeenkomstig artikel VI.51, §3 van het Wetboek van Economisch Recht een evenredige vergoeding verschuldigd voor de reeds geleverde prestaties. 8.6 Uitoefening van het herroepingsrecht De Consument oefent het herroepingsrecht uit door middel van een ondubbelzinnige verklaring gericht aan: FastAssist24 CommV, Dumolinlaan 1 bus 13, 8500 Kortrijk — support@fastassist24.be De Consument kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat als bijlage bij deze Algemene Voorwaarden is opgenomen, maar is daartoe niet verplicht. 8.7 Gevolgen van de herroeping FastAssist24 betaalt alle van de Consument ontvangen betalingen terug binnen veertien (14) kalenderdagen na de dag waarop zij van de herroeping in kennis werd gesteld, onder aftrek van de evenredige vergoeding bedoeld in artikel 8.5 indien die verschuldigd is. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd verricht, tenzij de Consument uitdrukkelijk met een ander middel instemt. Voor deze terugbetaling worden geen kosten aangerekend. Artikel 9 – Annulering en terugbetaling 9.1 Algemeen De voorwaarden inzake annulering, terugbetaling en eventuele kosten zijn nader geregeld in het afzonderlijke Annulatie- en Terugbetalingsbeleid, dat integraal deel uitmaakt van de contractuele documentatie. Dit artikel doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht van de Consument zoals geregeld in artikel 8. 9.2 Annulering vóór toewijzing Indien de Klant de aanvraag annuleert voordat een Serviceprovider werd toegewezen, worden geen kosten aangerekend. 9.3 Annulering na toewijzing Wanneer de Klant annuleert nadat een Serviceprovider werd toegewezen of reeds onderweg is, kunnen de werkelijk gemaakte kosten voor de reeds verrichte prestaties worden aangerekend, voor zover dit wettelijk is toegestaan en overeenkomstig het Annulatie- en Terugbetalingsbeleid. Het bedrag van deze kosten, dan wel de wijze waarop het wordt berekend, wordt vóór het plaatsen van de bestelling aan de Klant meegedeeld. Kosten die niet vooraf werden meegedeeld, zijn niet verschuldigd. 9.4 Onmogelijkheid tot uitvoering Indien de uitvoering onmogelijk blijkt om redenen die aan de Klant kunnen worden toegerekend, kan FastAssist24 aanspraak maken op vergoeding van de reeds geleverde prestaties en de redelijk gemaakte kosten, voor zover wettelijk toegestaan en voor zover deze vooraf werden meegedeeld overeenkomstig artikel 9.3. 9.5 Terugbetalingen Indien een terugbetaling verschuldigd is, gebeurt deze met hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling werd verricht, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen. Ten aanzien van Consumenten gebeurt de terugbetaling binnen veertien (14) kalenderdagen nadat het recht op terugbetaling vaststaat. Voor de terugbetaling worden geen kosten aangerekend. Artikel 10 – Verplichtingen van de Klant 10.1 Correcte informatie De Klant verbindt zich ertoe alle gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Dienst volledig, correct en naar waarheid te verstrekken. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van onder meer de locatie van het Voertuig, het type Voertuig, de aard van de pech of de gevraagde Dienst, de contactgegevens, de bestemming indien vervoer wordt gevraagd, en alle overige informatie die redelijkerwijs van belang kan zijn. 10.2 Bereikbaarheid De Klant zorgt ervoor dat hijzelf of een door hem aangeduide contactpersoon bereikbaar is vanaf de aanvraag van de Dienst tot de beëindiging van de Interventie. Indien FastAssist24 of de Serviceprovider de Klant niet kan bereiken en hierdoor bijkomende kosten ontstaan, kunnen deze worden aangerekend overeenkomstig het Annulatie- en Terugbetalingsbeleid en met inachtneming van artikel 9.3. 10.3 Aanwezigheid Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, dient de Klant of een door hem gemachtigde persoon aanwezig te zijn op de plaats van de Interventie. 10.4 Rechtmatig gebruik De Klant verklaart gerechtigd te zijn de aangevraagde Dienst met betrekking tot het betrokken Voertuig aan te vragen. FastAssist24 of de Serviceprovider kan de uitvoering weigeren indien redelijkerwijs twijfel bestaat over de identiteit van de Klant, de beschikkingsbevoegdheid over het Voertuig of de rechtmatigheid van de opdracht. 10.5 Veiligheid De Klant verbindt zich ertoe alle redelijke veiligheidsinstructies van de bevoegde overheden en van de Serviceprovider op te volgen. Indien de omstandigheden de veiligheid van personen, goederen of het milieu in gevaar brengen, kan de uitvoering van de Dienst worden uitgesteld of geweigerd totdat een veilige uitvoering mogelijk is. 10.6 Persoonlijke goederen De Klant blijft verantwoordelijk voor alle persoonlijke goederen die zich in of op het Voertuig bevinden. De Klant wordt verzocht waardevolle goederen vóór het vervoer uit het Voertuig te verwijderen, tenzij dit redelijkerwijs onmogelijk is. 10.7 Medewerkingsplicht De Klant verleent alle redelijke medewerking die noodzakelijk is voor een correcte uitvoering van de Overeenkomst. Indien de Klant deze medewerking niet verleent en daardoor de uitvoering onmogelijk wordt of aanzienlijke vertraging ontstaat, kan FastAssist24 de Overeenkomst beëindigen en de reeds gemaakte redelijke kosten aanrekenen, voor zover wettelijk toegestaan en voor zover deze vooraf werden meegedeeld overeenkomstig artikel 9.3. Artikel 11 – Overmacht 11.1 Begrip Geen van de partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst indien deze het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan iedere gebeurtenis die redelijkerwijs buiten de controle van de betrokken partij ligt en de uitvoering geheel of gedeeltelijk verhindert, waaronder onder meer, zonder daartoe beperkt te zijn: extreme weersomstandigheden, natuurrampen, brand, overstromingen, oorlog, terrorisme, stakingen, pandemieën, overheidsmaatregelen, ernstige verkeersincidenten, uitval van elektriciteit of telecommunicatie, cyberincidenten, storingen bij essentiële leveranciers of infrastructuur, en andere onvoorzienbare omstandigheden die de uitvoering onmogelijk maken. 11.2 Gevolgen Tijdens de overmachtssituatie worden de verplichtingen van de betrokken partij opgeschort voor de duur van de overmacht. De betrokken partij stelt de andere partij hiervan zo spoedig mogelijk in kennis. Indien de uitvoering definitief onmogelijk wordt, of indien de overmachtssituatie langer duurt dan in de gegeven omstandigheden redelijk is, kan iedere partij de Overeenkomst kosteloos beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds betaalde of geautoriseerde bedragen die betrekking hebben op niet-uitgevoerde prestaties worden in dat geval onverwijld en kosteloos terugbetaald respectievelijk vrijgegeven. Reeds naar behoren uitgevoerde prestaties blijven verschuldigd. Artikel 12 – Aansprakelijkheid 12.1 Aard van de verbintenissen FastAssist24 voert haar verplichtingen uit met de zorg van een normaal zorgvuldig en professioneel dienstverlener. De verbintenis van FastAssist24 om de overeengekomen Dienst daadwerkelijk uit te voeren — in het bijzonder het overeengekomen vervoer van het Voertuig naar de afgesproken bestemming — is een resultaatsverbintenis. Op FastAssist24 rust daarentegen een middelenverbintenis wat betreft het tijdstip van aankomst en het welslagen van een herstelling ter plaatse, aangezien niet iedere pech ter plaatse kan worden verholpen. Deze bepaling doet geen afbreuk aan artikel 4.4. 12.2 Wettelijke uitzonderingen Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van FastAssist24 uit of beperkt deze voor: overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door een fout van FastAssist24, haar aangestelden, haar uitvoeringsagenten of de door haar ingezette Serviceprovider; opzettelijke fout; zware fout, voor zover uitsluiting daarvan niet is toegestaan; fraude; iedere aansprakelijkheid die krachtens dwingend Belgisch of Europees recht niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten of beperkt. 12.3 Rechtstreekse schade Behoudens de gevallen bedoeld in artikel 12.2 is FastAssist24 aansprakelijk voor de voorzienbare en rechtstreekse schade die het gevolg is van een toerekenbare contractuele tekortkoming. Aangezien FastAssist24 de Overeenkomst in eigen naam sluit, staat zij tegenover de Klant in voor de goede uitvoering van de Dienst door de door haar ingezette Serviceprovider, onverminderd haar verhaalsrecht op die Serviceprovider. 12.4 Uitsluitingen Behoudens dwingende wettelijke bepalingen en behoudens artikel 12.2 is FastAssist24 niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks of onrechtstreeks voortvloeit uit: door de Klant verstrekte onjuiste of onvolledige informatie; reeds vóór de Interventie bestaande schade aan het Voertuig; verborgen gebreken; normale slijtage; technische defecten die reeds vóór de Interventie aanwezig waren; overmacht; beslissingen van overheidsinstanties; het niet naleven van instructies door de Klant. 12.5 Persoonlijke goederen De Klant wordt verzocht persoonlijke en waardevolle goederen vóór het vervoer uit het Voertuig te verwijderen. FastAssist24 is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van persoonlijke goederen die zich zonder haar medeweten in of op het Voertuig bevinden, behoudens wanneer het verlies of de beschadiging te wijten is aan een fout van FastAssist24, haar aangestelden of de ingezette Serviceprovider, en behoudens in de gevallen waarin aansprakelijkheid krachtens dwingend recht niet kan worden uitgesloten. 12.6 Zakelijke Klanten Tegenover Zakelijke Klanten is de aansprakelijkheid van FastAssist24, buiten de gevallen bedoeld in artikel 12.2, beperkt tot het voor de betrokken Interventie gefactureerde bedrag. Indirecte schade, waaronder winstderving, bedrijfsstilstand, verlies van cliënteel of verlies van gegevens, komt tegenover Zakelijke Klanten niet voor vergoeding in aanmerking. Artikel 13 – Klachten en geschillenbeslechting 13.1 Klachten Klachten met betrekking tot de Dienst dienen zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen acht (8) kalenderdagen na de Interventie schriftelijk te worden gemeld aan FastAssist24 via support@fastassist24.be of per post op het adres vermeld in artikel 1. Het verstrijken van deze termijn doet geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten van de Consument. 13.2 Behandeling FastAssist24 bevestigt de ontvangst van iedere klacht binnen twee (2) werkdagen en streeft ernaar binnen een redelijke termijn een inhoudelijk antwoord te formuleren. Indien bijkomende informatie noodzakelijk is voor de behandeling, wordt de Klant hiervan in kennis gesteld. 13.3 Buitengerechtelijke geschillenbeslechting Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan de Consument zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst: Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel www.consumentenombudsdienst.be De Consument kan tevens gebruikmaken van andere buitengerechtelijke geschillenregelingen die wettelijk beschikbaar zijn. Het voorgaande doet geen afbreuk aan het recht van de Klant om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen overeenkomstig artikel 19. Artikel 14 – Persoonsgegevens 14.1 Verwerking van persoonsgegevens FastAssist24 verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG/GDPR), de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, en de overige toepasselijke privacywetgeving. 14.2 Doeleinden van de verwerking Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor doeleinden die noodzakelijk zijn voor: de totstandkoming en uitvoering van de Overeenkomst; de organisatie en uitvoering van de aangevraagde Dienst; de communicatie met de Klant; de facturatie en boekhouding; fraudepreventie en beveiliging; de naleving van wettelijke verplichtingen; de behandeling van klachten en geschillen. 14.3 Doorgifte aan Serviceproviders Voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Dienst deelt FastAssist24 met de toegewezen Serviceprovider uitsluitend die persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering van de Interventie. 14.4 Privacybeleid Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, de rechtsgronden, de bewaartermijnen, de rechten van betrokkenen en de contactgegevens is opgenomen in het afzonderlijke Privacybeleid, dat beschikbaar is via het Platform. Artikel 15 – Bijzondere bepalingen voor Zakelijke Klanten 15.1 Toepasselijkheid Dit artikel is uitsluitend van toepassing op Zakelijke Klanten. 15.2 Vertegenwoordigingsbevoegdheid De persoon die namens een onderneming een Overeenkomst sluit, verklaart bevoegd te zijn om de onderneming rechtsgeldig te vertegenwoordigen. 15.3 Facturatie De Zakelijke Klant staat in voor de juistheid van de verstrekte ondernemingsgegevens, waaronder de maatschappelijke zetel, het ondernemingsnummer en het BTW-nummer. 15.4 Betaling Behoudens schriftelijke afwijking zijn alle facturen betaalbaar overeenkomstig de op de factuur vermelde betalingsvoorwaarden. Bij laattijdige betaling kunnen de wettelijke interesten en invorderingskosten worden aangerekend overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving. 15.5 Geen herroepingsrecht Zakelijke Klanten kunnen zich niet beroepen op het wettelijke herroepingsrecht bedoeld in Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht. Artikel 16 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden 16.1 Wijzigingen FastAssist24 behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen om onder meer rekening te houden met wijzigingen van de wetgeving, wijzigingen van de dienstverlening, technische ontwikkelingen, veiligheidsredenen of organisatorische wijzigingen. 16.2 Bekendmaking De meest recente versie van de Algemene Voorwaarden wordt steeds gepubliceerd op het Platform. Wijzigingen zijn uitsluitend van toepassing op Overeenkomsten die na de inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden worden gesloten, tenzij de wijziging voortvloeit uit een wettelijke verplichting of partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen. Artikel 17 – Intellectuele eigendom 17.1 Eigendom Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het Platform, de software, databanken, handelsnamen, merken, logo's, foto's, teksten, ontwerpen, documentatie en overige inhoud behoren toe aan FastAssist24 of haar licentiegevers. 17.2 Gebruik Het is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FastAssist24 de inhoud van het Platform geheel of gedeeltelijk te kopiëren, reproduceren, wijzigen, verspreiden of commercieel te exploiteren, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt. Artikel 18 – Elektronische communicatie en bewijs 18.1 Elektronische communicatie De Klant aanvaardt dat communicatie met betrekking tot de Overeenkomst elektronisch kan plaatsvinden, onder meer via e-mail, sms, pushberichten of berichten via het Platform. Voor zover wettelijk toegestaan hebben deze elektronische communicatiemiddelen dezelfde bewijskracht als schriftelijke communicatie. 18.2 Bewijs Behoudens tegenbewijs vormen de elektronische registraties van FastAssist24, waaronder logbestanden, tijdstempels, betaalgegevens, communicatiegegevens en systeemregistraties, een toelaatbaar bewijs van de tussen partijen verrichte handelingen en communicatie. Deze bepaling doet geen afbreuk aan het recht van de Klant om tegenbewijs te leveren met alle middelen van recht. Artikel 19 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank 19.1 Toepasselijk recht Op deze Algemene Voorwaarden en iedere Overeenkomst is het Belgische recht van toepassing. De keuze voor het Belgische recht ontneemt de Consument niet de bescherming die hij geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft. 19.2 Consumenten Indien de Klant een Consument is, worden geschillen beslecht door de rechtbank die bevoegd is overeenkomstig de dwingende bepalingen van het Belgische en Europese recht. Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt het recht van de Consument om zich te beroepen op de bescherming die hem door dwingende wettelijke bepalingen wordt verleend. 19.3 Zakelijke Klanten Voor geschillen met Zakelijke Klanten zijn, behoudens dwingend recht, uitsluitend de rechtbanken bevoegd van het gerechtelijk arrondissement waar FastAssist24 haar maatschappelijke zetel heeft. Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping (Dit formulier uitsluitend invullen en terugzenden wanneer u de Overeenkomst wenst te herroepen.) Aan: FastAssist24 CommV Dumolinlaan 1 bus 13 8500 Kortrijk België E-mail: support@fastassist24.be Hierbij deel ik/wij () u mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep/herroepen (*): ....................................................................... Besteld op: ....................................................................... Naam consument(en): ....................................................................... Adres consument(en): ....................................................................... Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ....................................................................... Datum: ....................................................................... (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.