Annulatie- & Terugbetalingsbeleid

Dit annulatie- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle diensten aangeboden door FastAssist24 (FastAssist24 CommV), BE1039597203, via het FastAssist24-platform.

U kunt een hulpaanvraag kosteloos annuleren zolang een serviceprovider de opdracht nog niet heeft aanvaard. Na annulatie ontvangt u een volledige terugbetaling.

Indien u annuleert nadat een provider de opdracht heeft aanvaard maar nog niet ter plaatse is, kan een verplaatsingsvergoeding in rekening worden gebracht. Dit bedrag is afhankelijk van de afgelegde afstand en het toepasselijk tarief, en wordt vermeld in de annulatiebevestiging.

Indien de serviceprovider ter plaatse is aangekomen en u de opdracht annuleert, zijn de verplaatsingskosten volledig verschuldigd. Eventuele reeds geleverde prestaties worden afzonderlijk in rekening gebracht.

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 tot 14 kalenderdagen. Bij bankkaartbetalingen is de verwerkingstermijn afhankelijk van uw financiële instelling.

Indien de dienstverlening aantoonbaar gebrekkig was (foutieve diagnose, schade aan voertuig, niet-nakoming van de opdracht), kunt u een klacht indienen via support@fastassist24.be. FastAssist24 behandelt elk geval individueel en kan een gedeeltelijke of volledige terugbetaling toestaan.

Voor zakelijke klanten gelden de terugbetalingsvoorwaarden zoals vastgelegd in de B2B raamovereenkomst en de bijbehorende SLA.

Administratiekosten en platformvergoedingen zijn niet restitueerbaar tenzij anders vermeld bij de bestelling.

Voor vragen of terugbetalingsverzoeken: support@fastassist24.be of 0476255193.