Privacybeleid

PRIVACYBELEID FASTASSIST24 Versie 1.1 · Laatst bijgewerkt: 18 juli 2026 1. Verwerkingsverantwoordelijke FastAssist24 CommV ("FastAssist24") is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens via het FastAssist24-platform. FastAssist24 CommV Dumolinlaan 1 bus 13 8500 Kortrijk, België Ondernemingsnummer (KBO): 1039.597.203 BTW: BE 1039.597.203 E-mail: privacy@fastassist24.be Website: https://www.fastassist24.be FastAssist24 heeft geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld, aangezien daartoe geen wettelijke verplichting bestaat. Vragen over gegevensbescherming kunt u richten aan bovenstaand e-mailadres. 2. Toepassingsgebied Dit Privacybeleid informeert u over de wijze waarop FastAssist24 persoonsgegevens verwerkt via haar website, mobiele applicatie en overige digitale diensten. Dit beleid is een informatieverplichting overeenkomstig de artikelen 12 tot en met 14 AVG en vormt geen overeenkomst; uw rechten als betrokkene gelden ongeacht of u van dit beleid kennis heeft genomen. 3. Wie zijn de betrokkenen? FastAssist24 verwerkt persoonsgegevens van onder meer: klanten-consumenten die een Interventie aanvragen; contactpersonen van zakelijke klanten en hun bestuurders; medewerkers en contactpersonen van Serviceproviders, met inbegrip van gegevens die noodzakelijk zijn voor uitbetalingen; bezoekers van het Platform die geen aanvraag plaatsen. 4. Welke persoonsgegevens verwerken wij? Identificatiegegevens — naam, voornaam, ondernemingsnaam, ondernemingsnummer, BTW-nummer. Contactgegevens — e-mailadres, telefoonnummer, adres. Voertuiggegevens — merk, model, nummerplaat, voertuigcategorie en technische informatie die noodzakelijk is voor de uitvoering van de Dienst. Locatiegegevens — de locatie van de panne, de opgegeven bestemming en overige locatiegegevens die noodzakelijk zijn om de Serviceprovider ter plaatse te krijgen. Betalingsgegevens — FastAssist24 verwerkt geen volledige betaalkaartgegevens. Betalingen verlopen via de erkende betalingsdienstverlener Mollie B.V. Wij ontvangen uitsluitend de informatie die noodzakelijk is voor betalingsbevestiging, facturatie, terugbetalingen en fraudepreventie. Van Serviceproviders verwerken wij rekeninggegevens (IBAN) voor de uitbetaling van vergoedingen. Communicatiegegevens — berichten via het Platform, e-mails, telefoongesprekken, chatberichten, klachten en feedback. Technische gegevens — IP-adres, browsertype, apparaattype, besturingssysteem, taalinstellingen, logbestanden, datum en tijdstip van gebruik. Verplicht of vrijwillig? Bepaalde gegevens zijn noodzakelijk om een Overeenkomst te sluiten en de Dienst uit te voeren — met name uw contactgegevens, de locatie van de panne en de voertuiggegevens. Zonder deze gegevens kunnen wij uw aanvraag niet behandelen. Andere gegevens verstrekt u vrijwillig; het niet verstrekken daarvan heeft geen gevolgen voor de dienstverlening. 5. Voor welke doeleinden verwerken wij uw gegevens? FastAssist24 verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor welbepaalde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden: het behandelen van hulpaanvragen en het organiseren van pechverhelping; het selecteren en aansturen van een geschikte Serviceprovider; communicatie over uw aanvraag en klantenondersteuning; facturatie, betalingsverwerking en terugbetalingen; uitbetaling van vergoedingen aan Serviceproviders; fraudepreventie en beveiliging van het Platform; naleving van wettelijke verplichtingen; kwaliteitsbewaking en verbetering van de dienstverlening; statistische analyses op geaggregeerde of geanonimiseerde gegevens. 6. Rechtsgronden FastAssist24 verwerkt persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een rechtsgrond bestaat overeenkomstig artikel 6 AVG. Uitvoering van een overeenkomst (art. 6, lid 1, b) — het uitvoeren van de Interventie, communicatie, betalingen en klantenservice. Wettelijke verplichting (art. 6, lid 1, c) — fiscale en boekhoudkundige verplichtingen, bewaarplichten en samenwerking met bevoegde autoriteiten. Vitaal belang (art. 6, lid 1, d) — in noodsituaties, wanneer verwerking noodzakelijk is om de veiligheid of het leven van u of een derde te beschermen, bijvoorbeeld bij het doorgeven van een locatie aan hulpdiensten. Gerechtvaardigd belang (art. 6, lid 1, f) — onze gerechtvaardigde belangen bestaan uit het waarborgen van een veilig en betrouwbaar platform, het voorkomen van fraude en misbruik, het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening, en het instellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen. Wij wegen deze belangen telkens af tegen uw rechten en vrijheden. U kunt tegen deze verwerkingen bezwaar maken (zie artikel 10). Toestemming (art. 6, lid 1, a) — wanneer wettelijk vereist vragen wij vooraf uw toestemming, bijvoorbeeld voor niet-noodzakelijke cookies of commerciële communicatie. U kunt die toestemming steeds intrekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking. 7. Met wie delen wij persoonsgegevens? FastAssist24 verkoopt uw persoonsgegevens nooit. Wij delen persoonsgegevens uitsluitend wanneer dat noodzakelijk is, met: de Serviceprovider die uw Interventie uitvoert — uitsluitend de gegevens die nodig zijn om ter plaatse te komen en de Dienst uit te voeren; de betalingsdienstverlener Mollie B.V. (Nederland) voor de verwerking van betalingen; hosting-, cloud- en opslagdienstverleners die onze infrastructuur en bestandsopslag verzorgen; e-mail- en berichtendienstverleners voor transactionele communicatie; kaart- en locatiedienstverleners voor het bepalen en tonen van locaties; IT-, boekhoudkundige en fiscale dienstverleners; juridische adviseurs, wanneer noodzakelijk voor de verdediging van onze rechten; bevoegde overheidsinstanties, wanneer de wet ons daartoe verplicht. Met iedere verwerker sluit FastAssist24 een verwerkersovereenkomst overeenkomstig artikel 28 AVG, waarin onder meer passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen worden opgelegd. 8. Internationale doorgiften FastAssist24 streeft ernaar persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken; onze hosting en database bevinden zich binnen de EER. ⚠ Voor bepaalde ondersteunende diensten — waaronder e-mailverzending, kaart- en locatiediensten, berichtendiensten en foutmonitoring — kan een beroep worden gedaan op dienstverleners die persoonsgegevens buiten de EER verwerken. In dat geval gebeurt dit uitsluitend overeenkomstig hoofdstuk V AVG, op grond van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (zoals het EU-VS Data Privacy Framework) of passende waarborgen zoals de standaardcontractbepalingen. Op verzoek verstrekken wij informatie over de toegepaste waarborgen. 9. Bewaartermijnen Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk. Onder meer gelden de volgende richttermijnen: Facturatie- en boekhoudkundige gegevens — 7 jaar, overeenkomstig de Belgische fiscale en boekhoudkundige wetgeving. Contractuele gegevens — tot 10 jaar na beëindiging van de Overeenkomst, wanneer dit noodzakelijk is voor de verdediging van rechtsvorderingen. Klantaccount — tot verwijdering van het account, of maximaal 2 jaar na de laatste activiteit indien geen wettelijke bewaarplicht geldt. Communicatie — zolang noodzakelijk voor klantenservice en geschillenbeheer. Locatiegegevens — bewaard voor zover noodzakelijk voor de uitvoering, facturatie en verantwoording van de Interventie, en daarna verwijderd of geanonimiseerd. Na afloop van de bewaartermijn worden persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij een wettelijke verplichting een langere bewaring vereist. 10. Uw rechten U beschikt, binnen de grenzen van de AVG, over de volgende rechten: recht op inzage; recht op rectificatie; recht op gegevenswissing; recht op beperking van de verwerking; recht op overdraagbaarheid van gegevens; recht van bezwaar, in het bijzonder tegen verwerkingen op grond van gerechtvaardigd belang; recht om uw toestemming in te trekken, wanneer de verwerking daarop is gebaseerd. Verzoeken richt u aan privacy@fastassist24.be. Wij behandelen uw verzoek kosteloos en beantwoorden het binnen één maand na ontvangst. Die termijn kan met twee maanden worden verlengd wanneer het verzoek complex is of wanneer er meerdere verzoeken zijn; wij informeren u in dat geval binnen de eerste maand. FastAssist24 kan om aanvullende informatie vragen om uw identiteit te verifiëren, wanneer er redelijke twijfel bestaat over de identiteit van de verzoeker. 11. Beveiliging FastAssist24 neemt passende technische en organisatorische maatregelen overeenkomstig artikel 32 AVG om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, vernietiging, wijziging, openbaarmaking en misbruik. Deze maatregelen omvatten onder meer versleuteling van gegevens tijdens transport (TLS), toegangsbeheer op basis van rollen en het principe van minimale toegang, logging en monitoring van toegang tot systemen, beveiligde back-ups, en periodieke evaluatie van de genomen maatregelen. ⚠ Deze opsomming moet overeenstemmen met de maatregelen die feitelijk zijn geïmplementeerd; verifieer dit vóór publicatie. 12. Geautomatiseerde besluitvorming De toewijzing van een geschikte Serviceprovider verloopt geheel of gedeeltelijk geautomatiseerd, op basis van criteria zoals locatie, beschikbaarheid, voertuigtype en de capaciteiten van de Serviceprovider. Deze toewijzing heeft voor u geen rechtsgevolgen en treft u niet in aanmerkelijke mate; zij bepaalt uitsluitend welke professionele partij uw Interventie uitvoert. ⚠ Wanneer een aanvraag wordt geweigerd op grond van signalen van fraude of misbruik, gebeurt dit niet uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking: er vindt menselijke tussenkomst plaats voordat een weigering definitief wordt. (Verifieer dat dit feitelijk zo werkt; is de weigering volledig geautomatiseerd, dan is artikel 22 AVG van toepassing en gelden aanvullende waarborgen, waaronder het recht op menselijke tussenkomst.) 13. Minderjarigen Het Platform is niet gericht op minderjarigen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen zonder de vereiste toestemming. Meent u dat wij toch dergelijke gegevens hebben verwerkt, neem dan contact op via privacy@fastassist24.be, zodat wij deze kunnen verwijderen. 14. Cookies FastAssist24 maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën. Meer informatie hierover, waaronder de gebruikte categorieën en de wijze waarop u uw voorkeuren beheert, vindt u in het afzonderlijke Cookiebeleid. 15. Wijzigingen FastAssist24 kan dit Privacybeleid wijzigen om rekening te houden met wijzigingen in de wetgeving, de dienstverlening of de wijze waarop persoonsgegevens worden verwerkt. De meest recente versie is steeds beschikbaar via het Platform, met vermelding van de datum van laatste bijwerking. 16. Vragen en klachten Heeft u vragen of klachten over de verwerking van uw persoonsgegevens, neem dan eerst contact op via privacy@fastassist24.be. U heeft daarnaast steeds het recht een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit: Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, België https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be contact@apd-gba.be