Camion en panne sur l'autoroute: la bonne procédure étape par étape

Étape 1: Se garer en sécurité

Dès que vous constatez un problème, activez immédiatement les feux de détresse. Garez votre véhicule le plus loin possible sur la bande d'arrêt d'urgence. Freinez progressivement — un freinage brusque avec un poids lourd peut être dangereux pour les véhicules qui suivent.

Si vous ne pouvez pas atteindre la BAU et que votre véhicule s'arrête sur la chaussée, quittez immédiatement la cabine par le côté droit et réfugiez-vous derrière les glissières. Alertez immédiatement la police (112) et prévenez votre dispatcher.

Étape 2: Vous mettre en sécurité

Quittez la cabine par le côté droit — côté passager, loin de la chaussée. Enfilez immédiatement votre gilet réfléchissant. C'est obligatoire en Belgique pour toute personne quittant un véhicule sur la voie publique.

Envoyez également les passagers éventuels en sécurité derrière les glissières. N'attendez jamais dans la cabine lors d'un arrêt d'urgence sur autoroute — en cas de collision par un camion ou un bus, les forces en jeu sont extrêmes. Attendez à distance de sécurité derrière les glissières.

Étape 3: Placer le triangle de signalisation

Placez votre triangle sur la BAU, à au moins 100 mètres derrière votre véhicule sur autoroute (30 mètres sur route ordinaire). Marchez le long des glissières et non sur la BAU elle-même pour placer le triangle.

Vous avez un ensemble routier avec semi-remorque ? La longueur totale de l'obstacle est plus grande et le triangle doit être placé encore plus loin pour un avertissement optimal du trafic venant en sens inverse.

Étape 4: Appeler à l'aide et informer votre dispatcher

Une fois en sécurité, soumettez votre demande d'assistance via la plateforme FastAssist24. Indiquez votre localisation (numéro d'autoroute, sens de circulation et borne kilométrique), le type de véhicule et la nature du problème. Votre demande est transmise aux prestataires disponibles dans votre région.

Informez également votre dispatcher ou responsable transport. Pour un chargement avec délai de livraison ou des marchandises réfrigérées, des mesures d'urgence peuvent être nécessaires. Si votre véhicule bloque la chaussée ou en cas de fumée ou d'incendie : appelez immédiatement le 112.

Étape 5: Attendre le prestataire

Attendez derrière les glissières, à distance de sécurité de votre véhicule. Ne remontez pas dans la cabine pendant que le trafic circule. Gardez votre téléphone à portée de main pour communiquer avec le prestataire.

Via la plateforme FastAssist24, vous recevez des mises à jour sur le statut de votre demande et l'heure d'arrivée estimée du prestataire. Pour une panne sur autoroute, l'intervention est prioritaire en raison du danger de la situation.

Situations particulières: incendie, fuites, chargement dangereux

En cas d'odeur de brûlé ou de fumée : quittez immédiatement le véhicule, ne touchez à rien et appelez le 112. N'essayez jamais d'éteindre vous-même un incendie sur ou dans un camion. En cas de fuite de carburant ou de liquide : coupez le moteur, ne fumez pas et maintenez une distance de sécurité. Appelez le 112 en cas de risque de pollution environnementale.

Transportez-vous des marchandises ADR et y a-t-il un incident ? Suivez les instructions sur vos documents de transport, tenez les non-impliqués à distance et appelez immédiatement le 112. Les services de secours ont des procédures spécifiques pour les incidents avec matières dangereuses.

Que fait le prestataire à son arrivée?

Le prestataire certifié qui a confirmé votre demande via FastAssist24 évalue la situation à son arrivée. Selon la nature du problème, il tentera de remettre votre camion en état sur place ou organisera le remorquage vers le garage le plus proche ou votre dépôt.

Sur autoroute, des véhicules de signalisation sont généralement utilisés pour sécuriser la zone d'intervention. Suivez les instructions du prestataire et de la police de la route. Ne quittez pas la zone sécurisée sans l'accord de l'opérateur.

Questions fréquentes