Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen, die von FastAssist24 (FastAssist24 CommV), BE1039597203, über die FastAssist24-Plattform angeboten werden.

Sie können einen Hilfsantrag kostenlos stornieren, solange ein Dienstleister den Auftrag noch nicht angenommen hat. Nach der Stornierung erhalten Sie eine vollständige Erstattung.

Wenn Sie stornieren, nachdem ein Anbieter den Auftrag angenommen hat, aber noch nicht eingetroffen ist, kann eine Fahrtgebühr berechnet werden. Dieser Betrag hängt von der zurückgelegten Strecke und dem geltenden Tarif ab und wird in der Stornierungsbestätigung angegeben.

Wenn der Dienstleister vor Ort eingetroffen ist und Sie den Auftrag stornieren, sind die Fahrtkosten vollständig fällig. Bereits erbrachte Leistungen werden separat berechnet.

Erstattungen werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5 bis 14 Kalendertagen verarbeitet. Bei Bankkartenzahlungen hängt die Bearbeitungszeit von Ihrem Finanzinstitut ab.

Wenn die Dienstleistung nachweislich mangelhaft war (falsche Diagnose, Fahrzeugschaden, Nichterfüllung des Auftrags), können Sie eine Beschwerde über support@fastassist24.be einreichen. FastAssist24 behandelt jeden Fall individuell und kann eine teilweise oder vollständige Erstattung gewähren.

Für Geschäftskunden gelten die Erstattungsbedingungen des B2B-Rahmenvertrags und der zugehörigen SLA.

Verwaltungskosten und Plattformgebühren sind nicht erstattungsfähig, sofern bei der Bestellung nichts anderes angegeben wurde.

Bei Fragen oder Erstattungsanträgen: support@fastassist24.be oder 0476255193.